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Um das Web Widget für Messaging zu konfigurieren, können Sie die Basiseinstellungen sowie die Design-, Antwort-, Wartezeit-, Authentifizierungs- und Installationseinstellungen anpassen, beispielsweise Kanalnamen festlegen, Konversationen über mehrere Kanäle hinweg aktivieren, das Erscheinungsbild ändern, Standardantworten und AI Agents verwalten, Wartezeiten anzeigen, den Konversationsverlauf steuern und das Widget auf Ihrer Website einbetten. Mit diesen Einstellungen lassen sich Kundeninteraktionen individuell anpassen und Support-Workflows effektiv gestalten.
Nachdem Sie ein Web Widget für Messaging erstellt haben, können Sie es konfigurieren und anpassen. Die Einstellungen können nur von einem Administrator vorgenommen werden.
Aufrufen und Bearbeiten der Web-Widget-Einstellungen
Das Web Widget beinhaltet mehrere Komponenten, die Sie konfigurieren können.
So rufen Sie die Web-Widget-Einstellungen auf und bearbeiten sie
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging. - Klicken Sie auf den Namen des Web Widgets, das Sie aktualisieren möchten.
- Erweitern Sie den Abschnitt mit den Komponenten, die Sie anpassen möchten:
- Basisinformationen: Name des Web Widgets, Kanalverknüpfung und Datenschutzerklärung
- Stil: Erscheinungsbild des Web Widgets
- Antworten: Messaging-Standardantworten für Kunden
- Wartezeit: Teilen Sie Ihren Kunden mit, wann sie mit einer Antwort von einem Agenten rechnen können
- Authentifizierung: Einstellungen für die Authentifizierung von Kunden
- Installation: Code-Snippet und Einbetten in das Help Center
Überblick über die Web Widget-Einstellungen
Die Web Widget-Einstellungen sind in den folgenden Abschnitten zu finden: „Basisinformationen“, „Erscheinungsbild“, „Antworten“, „Voreinstellungen“ und „Installation“.
Abschnitt „Basisinformationen“
Dieser Abschnitt „Basisinformationen“ enthält folgende Einstellungen:
- Kanalname: der in der Kanalliste angezeigte Name. Im Namensfeld wird automatisch der Name der Marke angezeigt. Sie können aber einen anderen Namen festlegen, um das Auffinden in der Kanalliste zu erleichtern.
- Zulassen, dass Kunden den Kanal wechseln: verbindet das Web Widget mit Ihren WhatsApp-, Facebook Messenger- und Instagram DM-Kanälen, sodass Ihre Endbenutzer Konversationen, die sie über das Web Widget gestartet haben, in einem Social-Media-Kanal ihrer Wahl fortsetzen können. Weitere Informationen finden Sie unter Fortsetzen von Kundenkonversationen über Social-Media-Kanäle.
- Zulassen, dass Kunden anrufen: enthält API-Informationen, damit Kunden einen Agenten über das Web Widget anrufen können.
- Zulassen, dass Kunden Mehrfachkonversationen starten: gibt Kunden die Möglichkeit, mehrere separate Konversationen über das Web Widget oder Mobile-SDK-Messaging-Kanäle zu führen. Weitere Informationen finden Sie unter Zulassen mehrerer Konversationen für Ihre Endbenutzer.
- Datenschutzerklärung: zeigt im Widget einen Hinweis an, aus dem hervorgeht, dass die Konversation aufgezeichnet wird, sowie einen Link zu Ihrer eigenen Datenschutzerklärung. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines Datenschutzhinweises.
Abschnitt „Stil“
Im Abschnitt „Stil“ können Sie den Namen und die Komponenten anpassen, die das Aussehen des Web Widgets bestimmen.
- Umrandung: Diese Einstellungen steuern den Namen und das Erscheinungsbild des Web Widgets selbst.
- Launcher: Diese Einstellungen steuern das Erscheinungsbild des Web-Widget-Launchers.
Abschnitt „Antworten“
- Geschäftsstunden: Hier können Sie Support-Zeitpläne auf Ihre Standardantworten anwenden.
- Antworten: Hier können Sie eine erste Begrüßung und einen Folgegruß festlegen und angeben, um welche Angaben die Kunden gebeten werden sollen.
Weitere Informationen zu diesen Abschnitten finden Sie unter Konfigurieren von Messaging-Antworten für Web- und Mobilkanäle.
Unten im Abschnitt „Antworten“ können Sie einen AI Agent zu Ihrer Messaging-Konfiguration hinzufügen (siehe Erstellen eines AI Agent für Web- und Mobilkanäle). Wenn Sie bereits einen AI Agent erstellt haben, sehen Sie verschiedene Optionen, darunter auch die Möglichkeit, den AI Agent zu deaktivieren und zur hier konfigurierten Standardantwort zurückzukehren.
Abschnitt „Wartezeit“
Im Abschnitt „Wartezeit“ können Sie festlegen, ob und wie die voraussichtliche Wartezeit im Web Widget angezeigt werden soll.
Dieser Abschnitt enthält folgende Einstellungen:
- Geschätzte Wartezeit anzeigen: Bei Auswahl dieser Einstellung wird ein Banner mit der voraussichtlichen Wartezeit angezeigt.
- Warteschlangenposition anzeigen: Bei Auswahl dieser Einstellung werden Kunden regelmäßig über ihre Warteschlangenposition informiert.
Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen der voraussichtlichen Wartezeit als Banner in Messaging-Konversationen.
Abschnitt „Authentifizierung“
Im Abschnitt „Authentifizierung“ können Sie die Konversationseinstellungen für nicht authentifizierte Kunden festlegen und auf die Einstellungen für authentifizierte Kunden zugreifen.
Dieser Abschnitt enthält folgende Einstellungen:
- Verlauf speichern: Bei Auswahl dieser Option wird der vollständige Text einer Konversation angezeigt, wenn ein Endbenutzer zum Web Widget zurückkehrt, sofern seit dem letzten Besuch weder Cache noch Cookies gelöscht wurden.
- Verlauf vergessen: Bei Auswahl dieser Option wird die Konversation jedes Mal neu gestartet, wenn ein Kunde eine Konversation beginnt. Frühere Konversationen werden im Web Widget nicht angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Benutzerauthentifizierung für Messaging.
Abschnitt „Installation“
Der Abschnitt „Installation“ enthält das Code-Snippet, mit dem Sie das Web Widget in Ihre Website einbinden und automatisch zu Ihrem Help Center hinzufügen können.
Weitere Informationen finden Sie unter Installieren des Web Widgets für Messaging.
In diesem Abschnitt können Sie außerdem Folgendes tun:
- Benutzerauthentifizierung für das Help Center festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Ein- und Ausschalten der Help-Center-Authentifizierung für Messaging.
- Zulassungsliste mit Website-Domänen angeben, in denen das Web Widget angezeigt werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Steuern der Anzeige des Web Widgets mithilfe einer Zulassungsliste.
- Zum Web Widget (Classic) zurückkehren.
