Ausschalten von Funktionen, die automatisierte Lösungen nutzen

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Diese Funktion ist Teil von AI Agents.

Sie können die Verwendung automatisierter Lösungen für AI Agents – Essential und AI Agents – Advanced und verwalten, indem Sie in Ihrer Zendesk-Konfiguration bestimmte oder alle Funktionen ausschalten, die automatisierte Lösungen verbrauchen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Verhindern der Nutzung automatisierter Lösungen für AI Agents in Messaging
• Ausschalten der Verwendung automatisierter Lösungen in E-Mail-Benachrichtigungen
• Ausschalten der Verwendung automatisierter Lösungen in Webformularen
• Verhindern der Nutzung automatisierter Lösungen für AI Agents ohne Training (Add-on „AI Agents – Advanced“)
• Ausschalten von Beitragsempfehlungen im Web Widget (Classic)
• Auffinden weiterer Informationen

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• Überwachen der Nutzung automatisierter Lösungen

Verhindern der Nutzung automatisierter Lösungen für AI Agents in Messaging

AI Agents für Messaging werden über Messaging-Kanäle wie das Web Widget bereitgestellt. Sie können verhindern, dass AI Agents für Messaging automatisierte Lösungen verbrauchen, indem Sie sie von Messaging-Kanälen trennen oder löschen oder das beitragsbasierte Verhalten in einem AI Agent für für Messaging ausschalten.

Trennen und Löschen von AI Agents für Messaging

Wenn Sie einen AI Agent für Messaging von einem Kanal trennen, wird er durch die Messaging-Standardantwort ersetzt, sofern kein anderer AI Agent mit dem Kanal verbunden ist. Stellen Sie deshalb vor dem Trennen eines AI Agent sicher, dass Ihre Messaging-Standardantwort richtig konfiguriert ist.

So trennen Sie einen AI Agent von einem Kanal

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
2. Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
3. Klicken Sie auf den AI Agent, den Sie trennen möchten.
4. Erweitern Sie in der Registerkarte Einstellungen den Abschnitt Kanäle und deaktivieren Sie den Kanal, den Sie trennen möchten.
5. Klicken Sie oben auf der Seite auf AI Agent veröffentlichen und bestätigen Sie dann Ihre Änderungen.

   Ihre Änderungen werden gespeichert, der AI Agent wird getrennt und die Messaging-Standardantwort wird wieder aktiviert.

Wenn Sie einen AI Agent nicht mehr verwenden und ihn auch später nicht mehr brauchen, können Sie ihn löschen. Beim Löschen eines AI Agent werden alle verbundenen Kanäle auf die Standardantworteinstellungen zurückgesetzt.

So löschen Sie einen AI Agent

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
2. Klicken Sie auf AI Agents für Messaging verwalten.
3. Klicken Sie neben dem AI Agent auf das Optionsmenüsymbol () und dann auf Löschen.

   Der AI Agent wird aus der Liste entfernt. Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.

Ausschalten der Verwendung automatisierter Lösungen in E-Mail-Benachrichtigungen

Automatische Antworten in E-Mail-Benachrichtigungen sind auslöserbasiert und verbrauchen möglicherweise automatisierte Lösungen, wenn die zugehörigen Auslöser die Aktion Automatische Antwort mit Beiträgen oder Automatische Antwort enthalten. Um zu verhindern, dass automatisierte Lösungen verwendet werden, können Sie diese Auslöser deaktivieren oder löschen.

In einer E-Mail-Benachrichtigung fügt ein Ticketauslöser mit der Aktion Automatische Antwort mit Beiträgen eine Liste empfohlener Beiträge zur E-Mail hinzu. Ein Ticketauslöser mit der Aktion Automatische Antwort verwendet die intelligente Einschätzung, um relevante Help-Center-Inhalte zu identifizieren und zur E-Mail-Benachrichtigung hinzuzufügen.

Sie können Ticketauslöser deaktivieren, die die Aktion Automatische Antwort enthalten. Nachdem die Auslöser deaktiviert wurden, können Sie sie löschen. Dies ist aber nicht erforderlich. Deaktivierte Auslöser werden nicht ausgeführt und verbrauchen daher keine automatisierten Lösungen.

So deaktivieren und löschen Sie Ticketauslöser mit Aktionen für automatische Antworten

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
2. Klicken Sie auf der Seite „Auslöser“ auf die Registerkarte Ticket.
3. Filtern Sie die Liste der Auslöser anhand der folgenden Kriterien so, dass nur Auslöser angezeigt werden, die die Aktion Automatische Antwort mit Beiträgen oder Automatische Antwort enthalten:
   • Typ: Aktionen
   • Kategorie: Benachrichtigen durch > Automatische Antwort oder Automatische Antwort mit Beiträgen.
4. Wählen Sie die Auslöser aus, die Sie deaktivieren möchten.
5. Klicken Sie unten auf der Seite auf Deaktivieren und bestätigen Sie dann Ihre Auswahl.
6. Löschen Sie die Auslöser (falls erforderlich).

Ausschalten der Verwendung automatisierter Lösungen in Webformularen

Webformulare können eine automatische Lösung verbrauchen, wenn automatische Antworten eingeschaltet sind. Sie können automatische Antworten für jedes aktive Webformular in Ihrem Konto ausschalten.

So schalten Sie automatische Antworten mit Beiträgen in Webformularen aus

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
2. Klicken Sie auf AI Agents für E-Mail und Webformular verwalten.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Webformular.
4. Verwenden Sie die Schalter unter „Aktive Webformulare“, um automatische Antworten für alle Ticketformulare auszuschalten.

Verhindern der Nutzung automatisierter Lösungen für AI Agents ohne Training (Add-on „AI Agents – Advanced“)

Wenn Sie das Add-on „AI Agents – Advanced“ haben, kann ein AI Agent ohne Training für jede Konversation, die als von AI Agents bearbeitet gilt, automatisierte Lösungen verbrauchen.

So trennen Sie einen AI Agent von einem Kanal

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf KI und dann auf AI Agents > AI Agents.
2. Klicken Sie auf AI Agents – Advanced verwalten.
3. Klicken Sie auf den AI Agent, den Sie trennen möchten.
4. Heben Sie im Abschnitt Kanal die Auswahl des betreffenden Kanals auf.
5. Klicken Sie oben auf der Seite auf AI Agent veröffentlichen und bestätigen Sie dann Ihre Änderungen.

Ausschalten von Beitragsempfehlungen im Web Widget (Classic)

Bei Verwendung des alten Web Widgets (Classic) werden möglicherweise automatisierte Lösungen verbraucht, wenn der AI Agent in der Konversation einen Beitrag vorschlägt.

So schalten Sie Beitragsempfehlungen im Web Widget (Classic) aus

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Classic > Web Widget.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Basisinformationen. Wenn Sie mehrere Marken haben, wählen Sie das Widget für die Marke aus, für die Sie den AI Agent nutzen möchten, und klicken Sie auf Basisinformationen.
3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Help Center.
4. Klicken Sie unter den Widget-Einstellungen auf Speichern.

Auffinden weiterer Informationen

Wenn Sie Feedback oder Fragen zu AI Agents haben, besuchen Sie unser Community-Forum. Dort sammeln wir produktspezifisches Feedback von Kunden. Allgemeine Unterstützung zu Zendesk-Produkten erhalten Sie über den Zendesk-Kundensupport.