| Ankündigung am | Einführung am |
| 20. August 2024 | 20. August 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) verbessert die Konfigurationsseite für allgemeine Aufgaben und ermöglicht es Administratoren, allgemeine Aufgaben automatisch mit bestimmten Talk-Status zu synchronisieren.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Administratoren können jetzt allgemeine Aufgaben automatisch mit bestimmten Talk-Status synchronisieren. Wenn Kundendienst-Mitarbeiter in der WFM-App in der oberen Navigationsleiste in Zendesk Support für eine allgemeine Aufgabe einstempeln, wird jetzt automatisch auch ihr Talk-Verfügbarkeitsstatusauf die vom Administrator für diese allgemeine Aufgabe festgelegte Art und Weise festgelegt. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten allgemeiner WFM-Aufgaben.
Warum nimmt Zendesk WFM diese Änderung vor?
Legacy Tymeshift V1 und das WFM-Add-on weisen erhebliche Unterschiede auf. Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren zum Add-on „Zendesk Workforce Management (WFM). Das WFM-Add-on bietet Administrator:innen und Kundendienst-Mitarbeiter:innen ein besseres Benutzererlebnis mit einer schnelleren und stabileren Plattform. Es stellt neue Funktionen bereit und wird laufend weiter verbessert. Um die beiden Versionen auf Augenhöhe zu bringen, erweitert Zendesk WFM die Konfigurationsseite „Allgemeine Aufgaben für Kunden“ im Add-on WFM.
Was muss ich tun?
Keine Aktion ist erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten allgemeiner WFM-Aufgaben.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.