| Ankündigung am | Einführung am |
| 7. November 2024 | 7. November 2024 |
Zendesk freut sich, die Unterstützung von Nachschlagebeziehungsfeldern für angepasste Objekte in Guide Help Centern ankündigen zu können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Zendesk erweitert die Möglichkeiten, die Sie mit angepassten Objekten aus Geschäftsdaten nutzen können. Diese Version besteht aus zwei Teilen:
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Unterstützung für Nachschlagebeziehungsfelder in Help-Center-Ticketformularen. Durch Einbeziehen von mit angepassten Objekten verknüpften Nachschlagebeziehungsfeldern in Anfrageformulare im Help Center können Daten angepasster Objektdatensätze in diesen Formularen dargestellt werden.
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Möglichkeit, Endbenutzerberechtigungen für angepasste Objektdatensätze zu konfigurieren. Sie können jetzt auf dieselbe Weise, wie Berechtigungen für Teammitglieder nach Rolle definiert werden, auch die Berechtigungen für Endbenutzer konfigurieren. Wenn Sie Endbenutzern erlauben, angepasste Objektdatensätze anzuzeigen oder mit ihnen zu interagieren, können diese in Nachschlagebeziehungsfeldern in den Ticketformularen verknüpfte Datensätze auswählen.
Das Konfigurieren von Endbenutzerberechtigungen für angepasste Objektdatensätze ermöglicht es außerdem Entwicklern, mit der API für angepasste Objektdatensätze angepasste Erlebnisse zu schaffen.
Dies erlaubt Anwendern, durch Nachschlagefelder in Ticketformularen auf angepasste Objektdatensätze zuzugreifen. Dazu gehört die Unterstützung für Nachschlagebeziehungsfelder in Ticketformularen sowie die Endbenutzerberechtigungen zum Anzeigen und Interagieren mit angepassten Objektdatensätzen.
Bisher war diese Funktion Teil eines Early-Access-Programmsund nur für das neueste Guide-Design verfügbar. Ab dieser Version werden Nachschlagebeziehungsfelder, die auf angepasste Objekte verweisen, in allen Designs unterstützt.
Hier einige Beispiele für Anwendungsfälle:
- In einem Szenario mit einem Produkt- oder Servicekatalog kann der Endbenutzer beim Einreichen eines Tickets das relevante Produkt bzw. den relevanten Service in einer Liste aller Produkte bzw. Services auswählen.
- In einem Asset-Management-Szenario können Mitarbeiter beim Einreichen einer Ersatzanfrage ein bestimmtes Asset auswählen, das sie besitzen.
- In einem Auftragsverwaltungsszenario können Kunden ein registriertes Gerät auswählen, wenn sie eine Serviceanfrage für das Gerät einreichen.
Einen ausführlicheren Anwendungsfall finden Sie unter Workflow-Rezept: Erstellen eines Produktkatalogs mit angepassten Objekten für Kunden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die Unterstützung von Nachschlagebeziehungsfeldern in Ticketformularen und die Möglichkeit, Endbenutzern die Möglichkeit zu geben, mit angepassten Objektdatensätzen zu interagieren, eröffnet zahlreiche Möglichkeiten zur Prozessautomatisierung und -optimierung und vereinfacht die Konfiguration von Auslösern. Durch Nutzung von angepassten Objekten und Nachschlagebeziehungsfeldern vermeiden Sie die Einschränkungen, die mit der Verwendung von Dropdownfeldern bei der Anzeige angepasster Daten verbunden sind. Außerdem erleichtert sie es Benutzern, die richtigen Werte in eingereichten Tickets zu finden und auszuwählen, was die Effizienz bei der Lösung von Tickets erhöht.
Wenn ein Benutzer beispielsweise ein iPhone 6, 7, 8 oder 9 angibt, können Sie diese Tickets direkt an die Agentengruppe weiterleiten, die für den Support für Apple-Produkte zuständig ist, statt einen Agenten mit der Triagierung der Marke und dem Modell des Geräts zu beauftragen und dann weiterleiten. Ein weiteres Beispiel wäre die Überprüfung, ob ein mit dem Ticket verknüpftes Asset noch unter die Garantie fällt, und das automatische Vermeiden von Tickets, die sich auf Assets außerhalb des Garantiezeitraums beziehen.
Was muss ich tun?
Diese Funktionen sind automatisch für alle Konten verfügbar, die Zugriff auf angepasste Objekte haben.
Um diese Funktionen optimal zu nutzen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Mit den APIs für angepasste Objekte können Sie leistungsstarke Endbenutzererlebnisse erstellen, indem Sie angepasste Daten für Endbenutzer anzeigen und in Auslösern verwenden, um Ihre Workflows zu optimieren.
- Migrieren Sie lange Listen in Dropdownfeldern in angepasste Objekte. Auf diese Weise können Sie Ihre Auslöser-Einrichtung optimieren, die Reporting-Funktionen erweitern und sich leichter skalieren lassen.
- Aktualisieren Sie die Endbenutzerberechtigungen des angepassten Objekts, damit sie auf angepasste Objektdaten zugreifen und komplexere Workflows mit Ihren angepassten Daten erstellen können.
Wenn Sie Endbenutzern die Berechtigung erteilen, angepasste Objektdatensätze anzuzeigen oder mit ihnen zu interagieren, müssen Sie Ihre Endbenutzerberechtigungen für angepasste Objektdatensätze mit Bedacht verwalten. Angepasste Objekte haben Berechtigungen auf Objektebene, d. h., wenn Sie Endbenutzern Zugriff gewähren, haben diese Zugriff auf alle Datensätze des Objekts. Aus diesem Grund raten wir davon ab, sensible Daten in angepassten Objekten zu speichern, auf die Benutzer Zugriff haben.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.