Ein angepasstes Dropdownlistenfeld kann bis zu 2.000 Werte enthalten. Wenn Sie mehr als 2.000 Optionen zu einer angepassten Dropdownliste hinzufügen möchten, verwenden Sie eine der Lösungen in diesem Tutorial, um das Limit von 2.000 Optionen für ein einzelnes angepasstes Dropdownfeld zu umgehen.
Dieser Workflow enthält die folgenden Optionen:
Option 1: Angepasste Objekte
Wenn Sie eine Liste mit 6.000 Produkten haben, erstellen Sie ein angepasstes Objekt für Produkte. Erstellen Sie für jedes Produkt einen angepasstes Objekt. Erstellen Sie als Nächstes ein angepasstes Ticketfeld für Nachschlagebeziehungen, in dem Agenten alle Produktoptionen in einem einzigen Ticketfeld durchsuchen können. Endbenutzer können nicht direkt mit angepassten Nachschlagefeldern interagieren.
So befolgen Sie diesen Workflow:
-
Erstellen Sie ein angepasstes Objekt im Admin Center und nennen Sie es „Produkt“.
Fügen Sie dann angepasstes Objekt für Ihre Produkte hinzu. -
Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Angepasste Objekte (
).
-
Klicken Sie auf „Produkte“ und dann auf Hinzufügen.
-
Erstellen Sie ein neues Ticketfeld für eine angepasste Nachschlagebeziehung, das auf Ihr angepasstes Objekt „Produkt“ verweist.
-
Fügen Sie das Ticketfeld „Produkt“ zum Ticketformular hinzu, damit Agenten es verwenden können.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Planen des Workflows für angepasste Objekte.
Option 2: Konditionale Felder
Teilen Sie Ihre Optionen auf mehrere Felder auf und verwenden Sie konditionale Felder, um relevante Optionen anzuzeigen. Wenn Sie beispielsweise 6.000 Produkte haben, sortieren Sie sie in Katalogen. Katalog A, Katalog B und Katalog C anzeigen. Jeder Katalog hat ein eigenes Dropdown-Ticketfeld mit bis zu 2.000 Produkten. Verwenden Sie dann Konditionale Ticketfelder, um jeweils einen Katalog anzuzeigen.
Benutzer wählen zuerst den Hauptkatalog aus und sehen dann eine kleinere Liste, die mit dem ausgewählten Katalog übereinstimmt. Agenten und Endbenutzer können diese Lösung verwenden.
So befolgen Sie diesen Workflow:
- Angepasstes Dropdown-Ticketfeld „Produktkatalog“ mit Werten für jede Katalogoption erstellen
- Erstellen Sie für jeden Katalog ein angepasstes Dropdownfeld und fügen Sie die entsprechenden Optionen hinzu. Hier ist ein Beispiel für ein Feld für „Katalog A“.
- Fügen Sie die von Ihnen erstellten Felder zu den relevanten Ticketformularen hinzu
- Fügen Sie Bedingungen zum Formular hinzu. Wenn also im Feld „Produktkatalog“ die Option „Katalog A“ ausgewählt ist, wird das Feld „Katalog A“ angezeigt.
- Wiederholen Sie dies für jeden Katalog. Das Ergebnis sieht so aus:
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Bearbeiten und Verwalten von Ticketfeldern
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.