Welchen Plan habe ich
Add-on AI Agents – Advanced

Die Einstellungen für AI Agents – Advanced werden auf der AI Agents-Einstellungsseite angezeigt. Diese Seite enthält allgemeine Einstellungen sowie Registerkarten mit erweiterten Einstellungen für AI Agents – Advanced.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Zugreifen auf die Einstellungsseite für AI Agents – Advanced
  • Überblick über die allgemeinen Einstellungen für AI Agents – Advanced

Zugreifen auf die Einstellungsseite für AI Agents – Advanced

Die AI Agents-Einstellungsseite enthält mehrere Registerkarten mit Einstellungen für AI Agents – Advanced.

So greifen Sie auf die AI Agents-Einstellungsseite zu

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von AI Agents – Advanced auf Einstellungen.

    Die AI Agent-Einstellungsseite mit den allgemeinen Einstellungen wird angezeigt.

  2. Überprüfen Sie die allgemeinen Einstellungen und bearbeiten Sie sie je nach Bedarf.

    Siehe Überblick über die allgemeinen Einstellungen für AI Agents – Advanced.

  3. Klicken Sie auf eine der folgenden Registerkarten, um die entsprechenden Einstellungen anzuzeigen:
    • Sprachen. Siehe Verwalten von Sprachen für ausdrucksbasierte AI Agents.
    • Ereignisse und Aktionen. Siehe Überblick über Aktionen für AI Agents – Advanced.
    • Geschäftszeiten. Siehe Festlegen der Geschäftszeiten für AI Agents – Advanced.
    • Erweiterte Einstellungen. Siehe Verwalten von erweiterten Einstellungen für AI Agents – Advanced.
    • Änderungsprotokoll.

Überblick über die allgemeinen Einstellungen für AI Agents – Advanced

Die Einstellungsseite für AI Agents – Advanced enthält die folgenden allgemeinen Einstellungen.

Einstellung Beschreibung
AI Agent-Name Der in der Suchleiste angezeigte Name.
Anzeigename Der im Chatfenster angezeigte Name (sofern vom CRM-Anbieter nicht anders festgelegt).
Kanal Chat oder Ticket.
Branche Die Branche, in der Ihr Unternehmen tätig ist. Ihre Auswahl in diesem Feld hat Einfluss auf benchmark- und branchenbezogene Einstellungen.
AI Agent-Typ

Wahlweise:

  • Automatisierungs-AI Agent – aktiviert die Automatisierung von Tickets.
  • Kombinations-AI Agent – eine Legacy-Funktion zur Kombination von Automatisierungs- und Vorschlagsfunktionen.
  • Vorschlags-AI Agent – eine Legacy-Funktion zur Aktivierung der Vorschlagsengine.
Konfidenzschwellenwert für Spracherkennung Der Wahrscheinlichkeitswert, ab dem der AI Agent die erkannte Sprache verwendet. Er sollte bei mindestens 15 % liegen. Bei einem niedrigeren Wahrscheinlichkeitswert verwendet der AI Agent die Standardsprache.
Konfidenzschwellenwert für Standardnachrichten

Standard-Wahrscheinlichkeitswert für die Erkennung von Absichten. Wenn der Wert einer eingehenden Nachricht unter diesem Schwellenwert liegt, wird die Standardantwort für die Chat- und Ticketautomatisierung gesendet und keine Aktion ausgelöst.

Für Chat sollten Sie einen Ausgangswert von 60 % verwenden und dann an Ihre Bedürfnisse anpassen. Für Tickets empfehlen wir einen Ausgangswert von 80-85 %. Siehe Überblick über Konfidenzschwellenwerte.
Antwortverzögerung

Zeitspanne für die Verzögerung von Ticketantworten. Die empfohlene Verzögerung beträgt 15 Minuten. Sie können Antworten um maximal 720 Minuten verzögern. Diese Einstellung ist nur für Tickets verfügbar. Test-Widget-Konversationen sind von Verzögerungen ausgenommen.

Wenn Sie eine Antwortverzögerung einstellen, können Sie Antwortverzögerungsereignisse für AI Agent-Aktionen verwenden, um Vorgängen mit verzögerten Antworten Stichwörter und interne Notizen hinzuzufügen. In vielen Fällen ist es sinnvoll, Tickets vor den Agenten zu verbergen, solange der Verzögerungstimer läuft, damit sie nicht vorzeitig beantwortet werden. Siehe Überblick über Aktionen für AI Agents – Advanced.
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