Vorbemerkungen:
Sie müssen Zendesk Chat autorisieren, bevor Sie Ihre historischen Daten in das Dashboard „AI Agents – Advanced“ importieren können.
Sie können Daten importieren, solange das hierfür verwendete Zendesk-Konto ein Administrator ist. Es muss nicht unbedingt das Konto eines AI Agents sein.
Die Automatisierungsengine muss hierfür nicht eingeschaltet werden.
So importieren Sie Daten aus Zendesk Support:
- Autorisieren Sie Zendesk Support im Dashboard
- Sobald es autorisiert ist, scrollen Sie nach unten zu „Konversationen importieren“ und klicken Sie in Zendesk Support auf Konversationen importieren.
Hinweis: Das Ratenlimit für den Import hängt vom Typ Ihres Zendesk Support-Plans ab. Weitere Informationen zu diesem Ratenlimit finden Sie hier
- Auf der rechten Seite wird eine Leiste angezeigt. Hier können Sie beliebige Parameter angeben:
- Zeitraum: Geben Sie den Zeitraum für die Konversationen an, die Sie importieren möchten (nicht mehr als einen Monat!)
- Stichwort: Importieren Sie Konversationen, die dieses Stichwort enthalten
- Mögliche Kanäle für Import: Wählen Sie den oder die Kanäle aus, aus denen Sie Konversationen importieren möchten
- Tiefe der zu importierenden Threads: Standardmäßig werden die ersten beiden Threads eines Konversations-Threads importiert. Wenn Sie mehr Threads möchten, geben Sie bitte die Anzahl der Threads an, die Sie pro Konversation importieren möchten
- Stichwörter importieren: Markieren Sie bei Bedarf das Kästchen , um vorhandene Zendesk-Stichwörter mit den Konversationen zu importieren (die Stichwörter werden als Beschriftung in den Konversationsprotokollen angezeigt)
-
Gruppe: Importieren Sie Konversationen, die der oder den Gruppen zugewiesen sind.
- Wenn Sie mehrere Gruppen eingeben, trennen Sie sie durch Kommas
- Stellen Sie sicher, dass die Namen genauso angezeigt werden wie in Zendesk Support
- Wählen Sie Nur importieren aus
- Wenn Sie einen Impact-Bericht erstellen möchten, wählen Sie Branchenmodell oder Aktuelles Modell. Weitere Informationen zu unseren Modellen finden Sie unter Impact-Berichts-Modelle
- Klicken Sie auf Importieren. Warten Sie 10–20 Minuten, bis der Import abgeschlossen ist
- Gehen Sie zu Konversationsprotokolle, um die importierten Daten zu überprüfen.
- Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass alle Daten, die Sie importieren möchten, in Konversationsprotokolle enthalten sind, können Sie bei Bedarf weitere Daten importieren.
- Heben Sie die Berechtigung für Zendesk Support im Dashboard auf, um sicherzustellen, dass es beim Start des AI Agents keine Konfusion gibt.