Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Anhand von Genehmigungsanfragen können Agenten direkt von einem Ticket aus Entscheidungen von zuständigen Agenten und Endbenutzern einholen. Um eine Genehmigungsanfrage zu erstellen, wählen Sie einen Genehmiger aus, geben einen Betreff ein und machen die erforderlichen Angaben. Genehmigungen ermöglichen einen effizienteren Entscheidungsprozess, indem sie autorisierte Agenten oder Endnutzer einbeziehen und sicherstellen, dass Anfragen geprüft und bearbeitet werden.
Genehmigungen sind Anfragen, die Agenten in Tickets im Namen anderer Agenten und Endbenutzer stellen. Agenten senden Anfragen an Genehmiger – andere Agenten oder Endbenutzer, die befugt sind, die Informationen in der Anfrage zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen.
Agenten, die die Genehmigungsanfrage erstellt haben oder dem Ticket zugewiesen sind, das mit einer Genehmigungsanfrage verbunden ist, können die Anfrage auch zurückziehen.
- Öffnen Sie in Support das gewünschte Ticket.
- Klicken Sie im Kontextfenster auf das Symbol „Genehmigungsanfrage“ (
). - Klicken Sie auf Genehmigungsanfrage erstellen.
- Wählen Sie im Menü Genehmiger die Person aus, die die Anfrage genehmigt.
Hinweis: Der Genehmiger muss eine andere Person sein als der Ticketanfragende.
- Geben Sie einen Betreff ein.
Der Wert kann maximal 100 Zeichen lang sein.
- Geben Sie im Feld Beschreibung alle relevanten Details ein, die der Genehmiger für eine Entscheidung benötigt.
Beschreibungen können maximal 500 Zeichen lang sein.
- Klicken Sie auf Genehmigungsanfrage senden.