| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 16. Dezember 2024 | 10. Dezember 2024 | 12. Dezember 2024 |
Zendesk freut sich, die Veröffentlichung einer neuen Auslöserbedingung ankündigen zu können, mit der Sie aktive, inaktive und beendete Tickets effizienter verwalten können.
Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Die neue Ticketauslöserbedingung erfasst den Übergang des Sitzungsstatus eines Messaging-Tickets von aktiv zu inaktiv, von aktiv zu beendet oder von inaktiv zu aktiv.
Die Bedingung „Messaging-Sitzungsstatus“ wird in Warteschlangen auch unterstützt, um separate Warteschlangen für aktive und inaktive Messaging-Tickets zu erstellen.
Diese Bedingung ist nur bei Konten mit der Zendesk Messaging-Funktion verfügbar. Sie ist in Warteschlangen für Konten verfügbar, bei denen die Omnichannel-Verteilung aktiviert ist.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Mit der Bedingung „Messaging-Sitzungsstatus“ können Sie beispielsweise folgende Workflows erstellen:
- Inaktive Konversationen in der Warteschlange an eine andere Agentengruppe oder Warteschlangen weiterleiten. Dies kann besonders bei einem Anstieg des Traffics nützlich sein.
- Aktive Konversationen gegenüber inaktiven priorisieren, wenn sich alle Konversationen in der Warteschlange befinden und die Verteilung der Messaging-Aktivität aktiviert ist. Dies ermöglicht schnellere Antworten an die Endbenutzer, während Agenten über die Schaltfläche „Annehmen“ Arbeit auswählen können.
- Berichte zu Konversationen erstellen, die in der Warteschlange inaktiv geworden sind. Auf diese Weise können Sie die Zeit bis zur ersten Reaktion und andere Metriken für aktive, aus der Warteschlange ausgewählte und inaktive Konversationen ermitteln.
Was muss ich tun?
Weitere Informationen zur neuen Bedingung finden Sie unter Ticketauslöser.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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