| Ankündigung am | Beginn der Einführung |
| 26. Dezember 2024 | 26. Dezember 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) verbessert allgemeine Aufgaben und Einhaltungsfunktionen, indem es Kunden ermöglicht, allgemeine Aufgaben den Arbeitsstreams zuzuordnen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Benutzer können jetzt allgemeine Aufgaben bestimmten Arbeitsstreams zuordnen. Diese Informationen werden bei der Berechnung der Einhaltung berücksichtigt. Für die Agenten trifft also Wird eingehalten zu, wenn sie an einem Arbeitsstream arbeiten, der der für den jeweiligen Zeitpunkt ihrer Schicht geplanten allgemeinen Aufgabe zugeordnet ist, und umgekehrt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Mit dieser neuen Funktion werden allgemeine Aufgaben bei der Einhaltungsberechnung berücksichtigt. Dies bedeutet, dass nicht nur Tickets, sondern auch Multitasking-Aktivitäten berücksichtigt werden, was flexible und hochgenaue Einhaltungsberechnungen ermöglicht.
Was muss ich tun?
Auf der Konfigurationsseite „Allgemeine Aufgaben“ können Sie allgemeine Aufgaben bestimmten Arbeitsstreams zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten allgemeiner WFM-Aufgaben für nicht ticketbezogene Arbeiten.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.