Aktionsflüsse sind benutzerdefinierte automatisierte Abfolgen von Schritten, die Aktionen in Zendesk und externen Systemen ausführen. Dies geschieht basierend auf einem Ereignis, das als Auslöser für den Workflow definiert wird. Aktionsflüsse können als Reaktion auf die für sie konfigurierten auslösenden Ereignisse ausgeführt oder von Agenten mit automatischer Unterstützung durch den Agenten-Copilot initiiert werden. Ein Aktionsfluss kann Aktionen enthalten, die sowohl in Zendesk als auch in externen Systemen ausgeführt werden.
Die Seite „Aktionsflüsse“ im Admin Center enthält einen so genannten Aktionsgenerator, mit dem sich Aktionsflüsse erstellen und bearbeiten lassen. Der Aktionsgenerator soll das Erstellen systemübergreifender Workflows erleichtern, die Zendesk mit externen Systemen integrieren.
Überlegungen zur Verwendung von Aktionsflüssen
- Sie können maximal 25 Aktionsflüsse erstellen.
- Jeder Aktionsfluss kann aus maximal 50 Schritten bestehen. Der Auslöser des Aktionsflusses wird nicht mitgezählt.
- Pro Sekunde kann nur eine begrenzte Anzahl von Aktionsflüssen und angepassten Aktionen ausgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Ratenlimits und Bursts.
- In einem Aktionsfluss können nur Verzweigungen mit jeweils einer Bedingung konfiguriert werden.
- Im Verzweigungsschritt können nur Bedingungen für Text-, Zahlen-, Dezimal-, Wahr/Falsch-, Datums- und Datums-/Zeitvariablen ausgewertet und Tag-Arrays überprüft werden.
- Von jedem externen System kann immer nur eine Instanz verbunden werden.
- Die meisten Standardfelder für Tickets, Benutzer und Organisationen werden unterstützt. Außerdem werden alle angepassten Ticketfelder unterstützt. Es gelten jedoch folgende Einschränkungen:
- Angepasste Nachschlagebeziehungsfelder unterstützen nur Variablen oder manuelle Eingaben; um Werte anzugeben, müssen Sie die ID des zugehörigen Objektdatensatzes verwenden.
- Wenn Sie Werte für angepasste Mehrfachauswahlfelder manuell eingeben, müssen Sie den Stichwortwert anstelle des Namens verwenden.
- Numerische und dezimale angepasste Ticketfelder werden als Textausgaben behandelt. Das bedeutet, dass zur Auswertung dieser Felder nur konditionale Operatoren für Text verwendet werden können.
- Für angepasste Aktionen zur automatischen Unterstützung durch den Agenten-Copilot gelten folgende Einschränkungen:
- Von der automatischen Unterstützungsfunktion vorgeschlagene Aktionsflussauslöser können zu Aktionsflüssen hinzugefügt werden, funktionieren jedoch nur, wenn Sie das Zendesk-Add-on „Copilot“ haben.
- Als Schritte für Aktionsflüsse können nur angepasste Aktionen verwendet werden, die nach dem 13. März 2025 erstellt oder aktualisiert wurden.
- Angepasste Aktionsschritte unterstützen keine Dateien oder Anhänge.
- Aktualisierungen von angepassten Aktionen, die bereits in Aktionsflüssen verwendet werden, werden in dem betreffenden Schritt des Aktionsflusses nicht berücksichtigt. Wenn Sie die aktualisierte Version einer angepassten Aktion in einem vorhandenen Aktionsfluss verwenden möchten, müssen Sie den angepassten Aktionsschritt löschen und erneut hinzufügen.
- Jedes Konto beinhaltet ein bestimmtes Aktionsguthaben, das vom jeweiligen Plan abhängig ist. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überwachen des Verbrauchs von Aktionsguthaben und der Aktionsflussaktivität.
Ratenlimits und Bursts
- Auslöser für angepasste Aktionsflüsse unterstützen bis zu 100 eingehende API-Anfragen pro Minute.
- Aktionsflüsse unterstützen Bursts von bis zu 300 Ausführungen, zum Beispiel 30 Workflows pro Sekunde über einen Zeitraum von zehn Sekunden.
- Außerhalb von Bursts unterstützen Aktionsflüsse zehn Ausführungen pro Sekunde.
- Angepasste Aktionen unterstützen Bursts von bis zu 280 Ausführungen. Dieses Limit gilt kumulativ für die Ausführung angepasster Aktionen in Aktionsflüssen und für die automatische Unterstützung.
- Außerhalb von Bursts unterstützen angepasste Aktionen sechs Ausführungen pro Sekunde.
Das Burst-Kontingent für Aktionsflüsse und angepasste Aktionen wird aufgeladen, wann immer Ihre Nutzung innerhalb einer Sekunde die oben genannten Limits unterschreitet. Dabei werden die ungenutzten Ausführungen wieder dem Burst-Kontingent hinzugerechnet. Wenn Sie zum Beispiel in einer Sekunde nur zwei Aktionsflüsse ausführen, steigt Ihr Burst-Kontingent wieder um acht Ausführungen.
Außerdem brauchen Sie nicht zu warten, bis das Burst-Kontingent vollständig aufgeladen ist, bevor Sie es wieder in Anspruch nehmen. Alle dem Burst-Kontingent hinzugefügten Ausführungen stehen Ihnen sofort zur Verfügung.
Zugreifen auf die Seite „Aktionsflüsse“
Aktionsflüsse werden im Admin Center auf der Seite „Aktionsflüsse“ erstellt, bearbeitet und gelöscht.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Apps und Integrationen und dann auf Aktionen > Aktionsflüsse.
Verwandte Ressourcen
- Erstellen von Aktionsflüssen zur Automatisierung von Prozessen in Zendesk und externen Systemen
- Bearbeiten und Verwalten von Aktionsflüssen
- Erstellen angepasster Aktionsflussauslöser
- Verwenden von Confluence-Aktionen in Aktionsflüssen
- Verwenden von Google Sheets-Aktionen in Aktionsflüssen
- Verwenden von Jira-Aktionen in Aktionsflüssen
- Verwenden von Microsoft Kalender-Aktionen in Aktionsflüssen
- Verwenden von Microsoft Excel-Aktionen in Aktionsflüssen
- Verwenden von Microsoft Outlook-Aktionen in Aktionsflüssen
- Verwenden von Microsoft Teams-Aktionen in Aktionsflüssen
- Verwenden von OpenAI-Aktionen in Aktionsflüssen
- Verwenden von Salesforce-Aktionen in Aktionsflüssen
- Verwenden von Shopify-Aktionen in Aktionsflüssen
- Verwenden von Slack-Aktionen in Aktionsflüssen
- Verwenden von angepassten Codeschritten in Aktionsflüssen