AI Agents, die agentische KI nutzen, sind speziell für die Lösung komplexer Benutzeranfragen mit begrenzter menschlicher Überwachung konzipiert. Diese AI Agents sind in der Lage, selbstständig Entscheidungen zu treffen. Sie können Aufgaben im Rahmen einer Konversation planen und adaptiv ausführen. Das bedeutet, dass sie auf natürlichere, menschenähnlichere Weise mit Benutzern interagieren, Smalltalk führen sowie komplexe oder unklare Probleme lösen können, indem sie die jeweils nächsten Schritte ermitteln und gegebenenfalls Rückfragen stellen.
Durch Nutzung von agentischer KI steigern AI Agents die Automatisierungsrate und entlasten menschliche Agenten und Administratoren, ohne dass Ihre Kunden auf den erwarteten Service verzichten müssen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Vorteile von AI Agents mit agentischer KI
- Funktionen von AI Agents mit agentischer KI
- Überlegungen und aktuelle Einschränkungen im Hinblick auf AI Agents mit agentischer KI
- Nächste Schritte
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Vorteile von AI Agents mit agentischer KI
AI Agents mit agentischer KI ebnen den Weg zu 80 % Automatisierung – mit minimaler Einrichtung, voller Kontrolle und integrierter Transparenz. Dank adaptiver Logik sind sie in der Lage, den jeweils effektivsten Lösungsweg zu bestimmen und selbst komplexeste Anfragen aus allen Kanälen zu bearbeiten.
AI Agents mit agentischer KI revolutionieren die automatisierte Konversation. Sie sind nicht auf starre Dialogflüsse angewiesen und bieten ein Höchstmaß an Flexibilität:
- Speziell für den Kundenservice konzipiert: Im Gegensatz zu anderen Lösungen, die für alle möglichen Abläufe im Unternehmen ausgelegt sind, konzentrieren sich diese AI Agents ganz auf den Service und finden selbst für komplexeste Anfragen die passende Lösung.
- Einfache Bereitstellung und Skalierung: AI Agents mit agentischer KI sind in wenigen Minuten einsatzbereit – ganz ohne komplexe Abläufe, starre Vorlagen oder monatelanges manuelles Training.
- Bessere Kundenerlebnisse: AI Agents mit agentischer KI führen nicht einfach nur Aufgaben aus – sie fragen nach, bestimmen die besten Aktionen, passen sich in Echtzeit an und bieten natürliche, kontextbezogene Interaktionen.
- Steuerbare Qualität: Mit vollem Einblick in die Entscheidungsfindung der KI und flexibler Kontrolle über die Arbeitsweise dieser AI Agents – autonom oder nach kontrollierten Workflows – behalten Sie das Ruder fest in der Hand und können sicherstellen, dass jede Lösung Ihren Standards entspricht.
Letztlich überwinden AI Agents mit agentischer KI die Grenzen skriptgesteuerter Chatbots und generativer Bots der ersten Generation. Sie erhöhen den Anteil automatisierter Lösungen, senken die Betriebskosten und bieten ein ansprechenderes Endbenutzererlebnis.
Funktionen von AI Agents mit agentischer KI
In der folgenden Tabelle finden Sie eine Übersicht über die Hauptfunktionen von AI Agents mit agentischer KI.
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Verbesserter AI Agent-Builder |
Beschränken Sie sich nicht länger auf skriptgesteuerte Dialoge. Beschreiben Sie einfach Ihre Unternehmensrichtlinien und lassen Sie den AI Agent generative Abläufe für selbstständig geführte Konversationen erstellen. Dabei können Sie selbstverständlich selbst entscheiden, für welche Themen generative Abläufe und für welche Themen weiterhin Dialogskripts verwendet werden sollen. Generative Abläufe können auch für mehrsprachige AI Agents verwendet werden. Ihr AI Agent ist in der Lage, einen in einer Sprache geschriebenen Ablauf ebenso in allen anderen Sprachen anzuwenden, die er unterstützt. |
| Integrationen und Aktionen | Der AI Agent nutzt KI-gestützte Abläufe, die Ihre vorhandenen Sitzungs- und CRM-Aktionen, API-Aufrufe und andere Funktionen umfassen können. Sie brauchen nichts weiter zu tun, als dem AI Agent zusätzlichen Kontext in Form einer API-Beschreibung zur Verfügung zu stellen. |
| Adaptive Logik | Der AI Agent analysiert die Anfrage des jeweiligen Benutzers, identifiziert das Problem, bestimmt die am besten geeigneten Aktionen und passt sich innerhalb der Grenzen Ihrer Unternehmensabläufe dynamisch an. Er wertet den Kontext aus, erkennt fehlende Informationen und stellt gegebenenfalls Rückfragen. Darüber hinaus sind AI Agents mit agentischer KI in der Lage, in ein und derselben Benutzeranfrage mehrere unterschiedliche Probleme zu bearbeiten. |
| Logikkontrollen | In den Konversationsprotokollen können Sie erkennen, warum ein AI Agent bestimmte Aktionen ausgeführt und bestimmte Entscheidungen getroffen hat. So können Sie die Problemlösung überwachen, jede Konversation prüfen und das Verhalten des AI Agent korrigieren, um seine Zuverlässigkeit zu optimieren. |
Überlegungen und aktuelle Einschränkungen im Hinblick auf AI Agents mit agentischer KI
Beachten Sie in Bezug auf AI Agents mit agentischer KI die folgenden Überlegungen und aktuellen Einschränkungen:
- Nicht für E-Mail verfügbar: Diese AI Agents können nicht für den E-Mail-Kanal eingesetzt werden.
- Keine Unterstützung für Rich-Text-Formatierung in generativen Abläufen: Die von diesen AI Agents verwendeten generativen Abläufe unterstützen keine Rich-Text-Formatierung (z. B. Schaltflächen und Karussells). In Dialogen hingegen wird Rich-Text-Formatierung unterstützt.
- Keine Unterstützung für Suchregeln in generativen Abläufen: Die von diesen AI Agents verwendeten generativen Abläufe unterstützen keine Suchregeln für Wissensquellen. Es ist also nicht möglich, mehrere Wissensquellen einzurichten und den AI Agent anzuweisen, für bestimmte Benutzer nur bestimmte Quellen zu verwenden. AI Agents, die Dialoge verwenden, können hingegen weiterhin Suchregeln verarbeiten.
- Eine Persona ist zwingend erforderlich: Für diese AI Agents muss eine AI Agent-Persona konfiguriert sein. Wenn dies nicht der Fall ist, tritt bei jeder Nachricht, die der AI Agent erhält, ein technischer Fehler auf.
- Geänderte Eskalationsantwort: Mit diesen AI Agents wird eine neue Antwort des Eskalationssystems eingeführt, die automatisch ausgelöst wird, wenn ein Benutzer an einen menschlichen Agenten weitergeleitet werden möchte oder der AI Agent in einem generativen Ablauf auf den Begriff „escalation“ trifft. Wenn Sie einen AI Agent ohne Training in einen agentischen AI Agent umwandeln, sollten Sie Ihre aktuelle Eskalationsantwort in die Antwort des neuen Eskalationssystems kopieren und anschließend Ihre alte Eskalationsantwort deaktivieren oder löschen.
Nächste Schritte
Weitere Informationen zum Erstellen und Konfigurieren eines AI Agent mit agentischer KI finden Sie unter Erste Schritte mit AI Agents – Advanced.