Angepasste Aktionen sind automatisierte Aufgaben, die Sie konfigurieren können. Sie können sowohl von der automatischen Unterstützung des Agenten-Copilot als auch von so genannten Aktionsflows im Rahmen einer vordefinierten Abfolge automatisierter Aufgaben ausgeführt werden.
Es gibt zwei Arten von Aktionen: Standardaktionen, die von Zendesk definiert sind, und angepasste Aktionen, die Sie über eine API konfigurieren. Bei Bedarf können angepasste Aktionen bearbeitet und gelöscht werden. Standardaktionen können nicht geändert werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Verwandte Beiträge:
Bearbeiten einer angepassten Aktion
So bearbeiten Sie eine Aktion
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Apps und Integrationen und dann auf Aktionen > Angepasste Aktionen. - Klicken Sie auf das Optionsmenü (
) neben der Aktion, die Sie bearbeiten möchten, und dann auf Bearbeiten. - Nehmen Sie die gewünschten Änderungen an der angepassten Aktion vor.
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Aktion.
Tipp: Achten Sie beim Bearbeiten einer angepassten Aktion darauf, den Namen und die Beschreibung nicht zu ändern. - Klicken Sie auf Speichern.
Löschen einer angepassten Aktion
Administratoren können angepasste Aktionen im Admin Center löschen. Dabei wird die Aktion dauerhaft entfernt und kann nicht wiederhergestellt werden.
Wenn Sie eine angepasste Aktion löschen, steht sie für Abläufe der automatischen Unterstützung oder für Aktionsflows nicht mehr zur Verfügung. Achten Sie darauf, alle betroffenen Abläufe oder Aktionsflows anzupassen.
So löschen Sie eine Aktion
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Aktionen > Angepasste Aktionen.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü () neben der angepassten Aktion, die Sie löschen möchten, und dann auf Löschen.
- Klicken Sie im daraufhin eingeblendeten Fenster auf Aktion löschen.