| Ankündigung am | Einführung am |
| 9. Juli 2025 | 9. Juli 2025 |
Wir geben eine Änderung der Art und Weise bekannt, wie E-Mail-Konversationsstatuswerte verarbeitet werden, wenn der AI Agent ein Makro auslöst, das einen öffentlichen Kommentar hinzufügt.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher wurden Konversationen, bei denen der AI Agent ein Makro auslöste, als Verarbeitete Konversationen gezählt. Jetzt prüfen wir, ob ein neuer öffentlicher Kommentar hinzugefügt wurde, aktualisieren gegebenenfalls die Konversation mit diesem und zeigen ihn in den Konversationsprotokollen an. Da diese öffentlichen Kommentare vom AI Agent ausgelöst werden, werden sie jetzt als AI Agent-Nachrichten angezeigt, und der Konversationsstatus wird auf Beantwortet gesetzt.
Das bedeutet, dass automatisierte Lösungen jetzt verbraucht werden, wenn ein erweiterter AI Agent für E-Mail ein Makro auslöst, das einen öffentlichen Kommentar hinzufügt. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über automatisierte Lösungen für AI Agents.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Dieses Update stellt sicher, dass Berichte und Konversationsprotokolle die vom AI Agent ausgeführten automatisierten Aktionen korrekt wiedergeben. Da der durch das Makro ausgelöste Kommentar als Antwort gilt, wird er jetzt als Teil des Automatisierungsflusses aufgezeichnet.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts weiter zu tun. Diese Änderung gilt automatisch für alle neuen Konversationen.
Wenn Sie Konversationflüsse für erweiterte AI Agents für E-Mail noch nicht aktiviert haben, sollten Sie sich jetzt mit dieser Funktion vertraut machen. Sie ermöglicht detailliertere Berichte, darunter Verfolgung erneut geöffneter Tickets und Zugriff auf den Status „Eskalierte Konversation“.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.