| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 16. Juli 2025 | 16. Juli 2025 | 25. Juli 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen Absichtsvorschläge vorstellen zu können: eine neue KI-gestützte Funktion, die Ihnen hilft, Lücken in der Absichtsabdeckung zu identifizieren, und basierend auf Ihren Ticketdaten relevante Absichten vorschlägt.
Diese Verbesserung der Funktion „Intelligente Einschätzung“ hilft Ihnen, Ihre Einrichtung zu optimieren, die Genauigkeit Ihrer Absichtserkennung zu steigern und die Effizienz Ihrer Workflows zu verbessern, um jede Interaktion präziser zu lösen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Die Intelligente Einschätzung klassifiziert eingehende Tickets mithilfe von KI automatisch nach Absicht, Sprache und Stimmung. Das Zendesk-Absichtsmodell unterstützt sowohl vorkonfigurierte als auch angepasste Absichten, die auf die Ticketdaten der einzelnen Konten zugeschnitten sind.
Mit diesem Update fügen wir Absichtsvorschläge hinzu – eine neue Funktion, die Lücken in der aktuellen Absichtsabdeckung aufzeigt und Absichten basierend auf Ihren historischen Ticketdaten empfiehlt. Vorschläge werden direkt auf der Seite „Absicht“ im Admin Center angezeigt, damit Sie die Einrichtung im Laufe der Zeit einfacher pflegen und verbessern können.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Version stellt einen erheblichen Fortschritt bei der Automatisierung und Vereinfachung der Absichtswartung dar und hilft Administratoren, Optimierungsmöglichkeiten schnell zu identifizieren und die Genauigkeit des Absichtsmodells zu verbessern.
Was muss ich tun?
Wenn Sie das Add-on „Copilot“ bereits verwenden und die Intelligente Einschätzung aktiviert haben, ist keine Aktion erforderlich. Absichtsvorschläge werden dann automatisch in Ihrem Konto angezeigt. Dieses neue Erlebnis wird zwischen dem 16. Juli 2025 und dem 25. Juli 2025 schrittweise eingeführt. Weitere Informationen zu Absichtsvorschlägen finden Sie unter Überprüfen personalisierter Absichtsvorschläge für die Intelligente Einschätzung.
Wenn Sie daran interessiert sind, das Zendesk Copilot-Add-on zu verwenden, siehe Kaufen des Add-ons „Copilot KI“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.