Was ist neu? Einen Überblick über die Veröffentlichung im vergangenen Monat finden Sie in unserem Beitrag „Was ist neu“.
Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
Admin Center
Neu:
- Wir haben im Admin Center eine neue Seite namens Externe OAuth-Clients eingeführt. Diese Seite zeigt eine Liste von Apps und Integrationen, die externes OAuth (Global OAuth) zur Authentifizierung und Verbindung zu Ihrem Zendesk-Konto verwenden.
- Im Rahmen der Entfernung von Support für den Kennwortzugriff für die API-Authentifizierung haben wir diese Funktion proaktiv für Konten deaktiviert und entfernt, in denen unsere Datensätze seit mehr als 90 Tagen keine Nutzung dieser Funktion mehr anzeigen.
- Außerdem werden Konten, die den Kennwortzugriff deaktivieren, jetzt automatisch in die Bestätigung in zwei Schritten aufgenommen.
- Der weitere Rollout der zweistufigen Verifizierung für Phase 2 begann am 19. August und wurde am 28. August abgeschlossen. Der dritte und letzte Rollout beginnt im Oktober.
- Der Standardinhalt für die Willkommens-E-Mail wurde aktualisiert, um Klarheit und ein besseres Benutzererlebnis zu gewährleisten. Dies gilt nur für neue Konten.
Copilot
Neu:
- Für das Add-on „Copilot“ gibt es 15 neue Empfehlungstypen.
App Marketplace
Neu:
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Arbeitskontaktcenter (Support)
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Worktual Contact Center ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die für Unternehmen konzipiert ist und auf KI-gestützten Lösungen basiert. Das Worktual Contact Center für Zendesk ermöglicht es Agenten, ihre täglichen Workflows mit wichtigen Funktionen wie Click-to-Dial, eingehenden Anrufen und Omnichannel-Chat zu optimieren. Es verbessert das CRM Erlebnis, indem es die Produktivität Ihrer Mitarbeiter verbessert, die Anrufeffizienz erhöht und die Kundeninteraktionen stärkt. Die Integration Worktual Contact Center für Zendesk kann schnell in der Zendesk Web App bereitgestellt und von IT-Administratoren verwaltet werden. Für Installation, Wartung oder Upgrades sind keine zusätzliche Software oder Hardware erforderlich.
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MIDOCO-App von INSPITEC (Support)
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Die MIDOCO-App von INSPITEC liefert beim Öffnen oder Erstellen eines Tickets automatisch alle relevanten Kunden- und Buchungsdaten aus MIDOCO – kein Systemwechsel oder manuelle Datensuche erforderlich. Ob per E-Mail, Telefon oder Chat, in MIDOCO wird eine Live-Suche anhand der Kontaktinformationen im Ticket durchgeführt. Sie erhalten einen klaren Überblick über das Kundenprofil, einschließlich aller Buchungen und zugehörigen Reiseaufträge, mit detaillierten Informationen zu Buchungen wie Pauschalreisen, Flüge, Hotels, Versicherungen, Mietwagen und mehr. Tickets können mit einem einzigen Klick mit einem Kunden oder einer Buchung verknüpft oder getrennt werden, damit Sie direkt zu MIDOCO springen und die Tickets detailliert verarbeiten können.
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Arlo-Interaktionen(Support)
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Über Arlo-Interaktionen können Ihre Agenten die Kurs- und Eventregistrierung in Arlo für Ihren Kunden in der Ticket- oder Kundenansicht anzeigen. Der Agent kann erkennen, wann der Kunde in Arlo registriert war, seinen aktuellen Status und die Kurse und Ereignisse, für die er sich registriert hat.
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Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Support
- Talk
- Wissen
- AI Agents Advanced
- Messaging und Live-Chat
- Mobil
- Zendesk Workflow Management (WFM)
- Explore
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.