| Ankündigung am | Einführung am |
| 09. September 2025 | 09. September 2025 |
Wir freuen uns, die Intelligente Einschätzung für Voice-Anrufe vorstellen zu können. Auf diese Weise erhalten Sie strukturierte Erkenntnisse in Absicht, Entität, Stimmung und Sprache, die intelligentere Folgeautomatisierungen nach den Anrufen, umfassendere Berichte und kontinuierliche Workflow-Verbesserungen ermöglichen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Mit der Intelligenten Einschätzung für Voice ergänzt Zendesk Ihre beendeten Anrufe. Ihre Anrufprotokolle werden in strukturierte Erkenntnisse umgewandelt, auf die Sie sofort reagieren können, um die auf den Anruf folgenden Prozesse schneller und einheitlicher zu gestalten.
Jedes Protokoll wird automatisch auf wichtige Signale wie Absicht, Stimmung, Sprache und Entitäten analysiert. Anhand dieser Erkenntnisse können Sie die Effizienz Ihrer Workflows verbessern, um jede Interaktion genauer zu lösen. Außerdem werden Berichte mit detaillierteren Daten zu den Motiven für die Anrufe und zur Stimmung der Kunden angereichert.
Beispiele für die Nutzung dieser Erkenntnisse:
- Versand angepasster Feedbackumfragen per SMS oder E-Mail auslösen
- Kundenbindungsteams auf Tickets hinweisen, die sie zur Nachverfolgung überprüfen müssen
- Auf dringende Probleme wie Ausfälle oder Sicherheitsvorfälle hinweisen
- Erfassung strukturierter Daten wie Produktnamen, Bestellnummern, Kontonummern usw. automatisieren und mit Ihrem CRM synchronisieren
- Tickets nach dem Anruf zur Nachverfolgung an andere Abteilungen weiterleiten. Beispiel: Rückerstattungsanfragen, Technikerbesuch usw.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die dem Anruf folgende Fertigstellung kann für Agenten zeitaufwendig sein und erfordert oft manuelle Notizen und Ticketorganisation, bevor sie zum nächsten Kunden übergehen können. Die Intelligente Einschätzung für Voice optimiert dies, indem sie Anrufe automatisch nach wichtigen Signalen wie Absicht, Stimmung, Sprache und Entitäten analysiert. Diese Erkenntnisse helfen Teams, den manuellen Aufwand zu reduzieren, Folgeaktionen wie Stichworte auszulösen und detailliertere Daten in Berichte einfließen zu lassen. Das bedeutet effizientere Workflows, schnellere Lösung von Tickets und mehr Zeit für Agenten, sich auf die Bereitstellung von hervorragendem Kundenservice zu konzentrieren.
Was muss ich tun?
Dieses neue Erlebnis wird am 9. September 2025 für alle Zendesk Voice-Kunden mit dem Add-on „Copilot“ eingeführt.
Um die Intelligente Einschätzung für Voice-Anrufe zu verwenden, müssen Sie die Anruftranskription und Vorhersagen der Intelligenten Einschätzung für den Voice-Kanal aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Automatisches Erkennen von Kundenabsichten, Stimmungen und Sprachen und Erstellen von Anrufzusammenfassungen und -protokollen mit Generativer KI in Tickets.
Wenn Sie daran interessiert sind, das Zendesk Copilot-Add-on zu verwenden, siehe Kaufen des Add-ons „Copilot“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.