| Ankündigung am | Migration und Entfernung am |
| 30. September 2025 | 28. Februar 2026 |
Zendesk entfernt angepasste Lösungen in AI Agents – Advanced zugunsten automatisierter Lösungen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Status der angepassten Lösungen werden aus AI Agents – Advanced entfernt. Außerdem entfernen wir die Registerkarte „Angepasste Lösungen“ im Statistik-Dashboard.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Automatisierte Lösungen sind ein besseres Maß für den Automatisierungserfolg Ihrer Organisation als angepasste Lösungen. Bei automatisierten Lösungen wird geprüft, ob Kundenanfragen wirklich von Ihren AI Agents beantwortet werden. Dieser Ansatz ist der Messung mechanischer, ereignisgesteuerter Indikatoren weit überlegen, die Sie nicht unbedingt darüber informieren, ob Kunden den nötigen Support erhalten. Zendesk ist der Ansicht, dass dieser Ansatz ein besseres Benutzererlebnis bietet und für zukünftige Entwicklungen besser skalierbar ist.
Was muss ich tun?
Diese Änderungen wirken sich auf alle Konten aus, die die Status der angepassten Lösungen aktiv verwenden.
Wenn Sie angepasste Lösungen verwenden, um die Systemantwort BSAT-Antwort sammeln zur Zufriedenheitsbewertung für AI Agents auszulösen, werden Ihre angepassten Lösungen automatisch auf neue, anstehende Aktionen migriert, die am 28. Februar 2026 BSAT auslösen sollen. Nach dieser Änderung wird der BSAT weiterhin durch dieselben Konversationsschritte ausgelöst. Es ist keine weitere Aktion erforderlich.
Nach dem 28. Februar 2026 können Sie nur noch mithilfe von Konversationslabels Berichte zu angepassten Lösungen für frühere Konversationen erstellen. Auf Konversationen, die nach diesem Datum erstellt werden, werden keine angepassten Lösungen mehr angewendet.
Falls Sie Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.