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Durch Verbinden des Aktionsgenerators mit externen Systemen wie Jira können Administratoren Zendesk in automatisierten Workflows mit externen Systemen integrieren, um die Zusammenarbeit zu verbessern und für ein plattformübergreifend einheitliches Erlebnis zu sorgen.
Hinweis: Die mit externen Systemen verknüpften Schritte in Aktionsflows werden als externe Aktionen bezeichnet.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Verbinden von Jira mit dem Aktionsgenerator
  • Verwenden von Jira-Aktionen in Aktionsflows

Verbinden von Jira mit dem Aktionsgenerator

Bevor Sie externe Aktionen in Aktionsflows einbinden können, müssen Sie den Aktionsgenerator mit dem externen System verbinden.

Beachten Sie beim Verbinden mit externen Systemen für die Verwendung in Aktionsflows die folgenden Best Practices:
  • Alle von einem Aktionsflow ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.
  • Alle Integrationen fordern den Zugang zu erforderlichen Zugriffsarten an. Sie sollten die Zugriffsarten jedoch unbedingt überprüfen und validieren, bevor Sie die Verbindung zum externen System autorisieren.
  • Bei der Verwaltung von Anmeldedaten für Tools wie OpenAI, die auf API-Schlüsseln basieren, sollten die Schlüssel nach Möglichkeit in einem sicheren Tresor oder Credential Manager gespeichert werden.
So verbinden Sie Jira mit dem Aktionsgenerator
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Aktionen > Aktionsflows.
  2. Erstellen oder bearbeiten Sie einen Aktionsflow.
  3. Öffnen Sie die Schritt-Seitenleiste.
  4. Klicken Sie unter Externe Aktionen auf Jira.
  5. Klicken Sie auf Verbinden.
  6. Befolgen Sie die Anweisungen von Atlassian, um sich zu authentifizieren und den Aufbau der Verbindung abzuschließen.
    Hinweis: Alle von einem Aktionsflow ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.

Nach dem Verbindungsaufbau sehen Sie eine entsprechende Anzeige sowie Details zur verbundenen Instanz und den verfügbaren Microsoft Kalender-Aktionen.

Verwenden von Jira-Aktionen in Aktionsflows

Mit Jira-Aktionsschritten können anhand von Tickets automatisch Jira-Vorgänge erstellt und aktualisiert werden. Beispielsweise können Sie automatisch Jira-Vorgänge für Fehler erstellen, die in Zendesk-Tickets gemeldet werden, vor dem Schließen eines Zendesk-Tickets den Status eines Jira-Vorgangs prüfen, die Zuweisung eines Jira-Vorgangs anhand der Ticketzuweisung aktualisieren oder den Status eines Jira-Vorgangs an den aktuellen Bearbeitungsstand eines Tickets anpassen.

Folgende Jira-Aktionen sind verfügbar:
  • Vorgang erstellen
  • Vorgang abrufen
  • Vorgang bearbeiten
  • Vorgang wechseln

Erstellen eines Jira-Vorgangs

Mit der Aktion Vorgang erstellen können Sie im verbundenen Jira-Projekt einen neuen Vorgang erstellen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben project_id, summary, issue_type_id, assignee_id, priority_id, description, labels
Ausgabe id, key, self

Abrufen eines Jira-Vorgangs

Mit der Aktion Vorgang abrufen können Sie Details zu einem bestimmten Jira-Vorgang abrufen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben issue_id oder issue_key
Ausgabe Vollständige Vorgangs-Metadaten

Bearbeiten eines Jira-Vorgangs

Mit der Aktion Vorgang bearbeiten können Sie die Details zu einem Jira-Vorgang bearbeiten, darunter Übersicht, Mitarbeiter und Beschreibung.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben project_id, summary, issue_type_id, assignee_id, priority_id, description, labels
Ausgabe id, key, self

Aktualisieren des Status eines Jira-Vorgangs

Mit der Aktion Vorgang wechseln können Sie den Workflow-Status eines Jira-Vorgangs ändern (zum Beispiel von „To do“ zu „In progress“, wenn die Arbeit beginnt).

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben issue_id oder issue_key, transition_id
Ausgabe keine
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