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Durch Verbinden des Aktionsgenerators mit externen Systemen wie Shopify können Administratoren Zendesk in automatisierten Workflows mit externen Systemen integrieren, um die Zusammenarbeit zu verbessern und für ein plattformübergreifend einheitliches Erlebnis zu sorgen.
Hinweis: Die mit externen Systemen verknüpften Schritte in Aktionsflows werden als externe Aktionen bezeichnet.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Verbinden von Shopify mit dem Aktionsgenerator
  • Verwenden von Shopify-Aktionen in Aktionsflows

Verbinden von Shopify mit dem Aktionsgenerator

Bevor Sie externe Aktionen in Aktionsflows einbinden können, müssen Sie den Aktionsgenerator mit dem externen System verbinden.

Beachten Sie beim Verbinden mit externen Systemen für die Verwendung in Aktionsflows die folgenden Best Practices:
  • Alle von einem Aktionsflow ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.
  • Alle Integrationen fordern den Zugang zu erforderlichen Zugriffsarten an. Sie sollten die Zugriffsarten jedoch unbedingt überprüfen und validieren, bevor Sie die Verbindung zum externen System autorisieren.
  • Bei der Verwaltung von Anmeldedaten für Tools wie OpenAI, die auf API-Schlüsseln basieren, sollten die Schlüssel nach Möglichkeit in einem sicheren Tresor oder Credential Manager gespeichert werden.
So verbinden Sie den Aktionsgenerator mit Shopify
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf Aktionen > Aktionsflows.
  2. Erstellen oder bearbeiten Sie einen Aktionsflow.
  3. Öffnen Sie die Schritt-Seitenleiste.
  4. Klicken Sie unter Externe Aktionen auf Shopify.
  5. Klicken Sie auf Verbinden.
  6. Verwenden Sie das Shopify OAuth-System zur Authentifizierung des Kontos.
    Hinweis: Alle von einem Aktionsflow ausgeführten externen Aktionen werden dem Benutzer zugeordnet, der das externe System verbunden hat. Deshalb wird empfohlen, für die Verbindung mit einem externen System ein dediziertes Dienstkonto und keine persönlichen Anmeldedaten zu verwenden.

Nach dem Verbindungsaufbau sehen Sie eine entsprechende Anzeige sowie Details zur verbundenen Instanz und den für Shopify verfügbaren Aktionen.

Verwenden von Shopify-Aktionen in Aktionsflows

Mit Shopify-Aktionsschritten können beim Bearbeiten oder Stornieren von Tickets sowie beim Ausstellen von Rückerstattungen direkt von Zendesk aus automatisch Kundeninformationen und Bestelldetails eingefügt werden.

Folgende Aktionen sind für Shopify verfügbar:
  • Bestellung suchen
  • Bestellung stornieren
  • Rückerstattung erstellen

Suchen nach einer Bestellung

Mit der Aktion Bestellung suchen können Sie die Details einer Shopify-Bestellung anhand der E-Mail-Adresse, der Bestellnummer oder des Bestelldatums abrufen.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben query
Ausgabe orders

Stornieren einer Bestellung

Mit der Aktion Bestellung stornieren können Sie die Bestellung in Shopify stornieren. Wenn Sie eine Bestellung stornieren, können Sie die Aktion so konfigurieren, dass auch eine Rückerstattung erfolgt, Artikel wieder eingelagert werden und der Kunde benachrichtigt wird.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben order_id, reason, refund
Ausgabe keine

Erstellen einer Rückerstattung

Mit der Aktion Rückerstattung erstellen können Sie eine volle Rückerstattung in Shopify einleiten. Sie können angeben, ob der Kunde benachrichtigt werden soll.

Diese Aktion weist die folgenden Eingaben und Ausgaben auf:

  Variablen
Eingaben order_id, notify_customer, notes
Ausgabe amount, id
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