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AI Agent-Tickets sind Tickets für Messaging-Konversationen, die ausschließlich von einem AI Agent bzw. durch Ihre Messaging-Standardantwort bearbeitet und bisher nicht an einen menschlichen Agenten eskaliert wurden. Agenten und Administratoren können AI Agent-Tickets im Arbeitsbereich für Agenten anzeigen.

Um Störungen zu vermeiden, werden AI Agent-Tickets standardmäßig nicht in Listen, Ansichten oder Suchen aufgenommen, die beim Einschalten von AI Agents bereits vorhanden waren. Bei Bedarf können Sie vorhandene Listen, Ansichten und Suchvorgänge aber aktualisieren (oder neu erstellen), um AI Agent-Tickets einzubeziehen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Suchen nach AI Agent-Tickets im Arbeitsbereich für Agenten
  • Filtern von Ansichten nach AI Agent-Tickets
  • Erstellen oder Bearbeiten von Ansichten für die Anzeige von AI Agent-Tickets
  • Suchen nach AI Agent-Tickets in Support

Verwandter Beitrag:

  • Verwenden und Anzeigen von AI Agent-Tickets für AI Agent-Konversationen

Suchen nach AI Agent-Tickets im Arbeitsbereich für Agenten

Im Arbeitsbereich für Agenten können Sie nach Tickets suchen und die Ergebnisse auf AI Agent-Tickets beschränken.

So suchen Sie AI Agent-Tickets im Arbeitsbereich für Agenten

  1. Führen Sie eine erweiterte Suche durch.
  2. Wählen Sie den Filter Tickets.
  3. Klicken Sie auf Supporttyp.
  4. Wählen Sie AI Agent.

    Ihre Suchergebnisse werden gefiltert und auf AI Agent-Tickets beschränkt.

Filtern von Ansichten nach AI Agent-Tickets

Sie können die Ergebnisse einer vorhandenen Ansicht so filtern, dass entweder reguläre Tickets und AI Agent-Tickets oder nur AI Agent-Tickets angezeigt werden. Voraussetzung hierfür ist, dass die Ansicht zur Anzeige von AI Agent-Tickets erstellt oder aktualisiert wurde.

So filtern Sie eine Ansicht nach AI Agent-Tickets

  1. Öffnen Sie eine Ansicht.
  2. Klicken Sie auf Filter.
  3. Wählen Sie unter Supporttyp eine der folgenden Optionen:
    • Alle – um reguläre Tickets und AI Agent-Tickets anzuzeigen.
    • AI Agent – um nur AI Agent-Tickets anzuzeigen.
  4. Klicken Sie auf Filter anwenden.

Erstellen oder Bearbeiten von Ansichten für die Anzeige von AI Agent-Tickets

Sie können Ansichten erstellen oder so bearbeiten, dass entweder reguläre Tickets und AI Agent-Tickets oder nur AI Agent-Tickets angezeigt werden. Standardmäßig werden in Ansichten, die Sie vor dem Einschalten der Funktion „AI Agent-Tickets“ erstellt haben, keine AI Agent-Tickets angezeigt.

Hinweis: Um zu verhindern, dass AI Agent-Tickets standardmäßig in bestehenden Ansichten angezeigt werden, wurden Ansichten, die vor Einführung dieser Funktion in Ihrem Konto erstellt wurden, automatisch aktualisiert und um die Bedingung Ticket > Supporttyp | Ist | Agent ergänzt.

So erstellen oder bearbeiten Sie eine Ansicht für die Anzeige von AI Agent-Tickets

  1. Erstellen Sie eine neue Ansicht oder bearbeiten Sie eine vorhandene Ansicht.
  2. Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind eine Bedingung hinzu, um die gewünschten Tickets anzuzeigen:
    • Für reguläre Tickets und AI Agent-Tickets: Ticket > Supporttyp | Ist | Alle
    • Für AI Agent-Tickets: Ticket > Supporttyp | Ist | AI Agent

Suchen nach AI Agent-Tickets in Support

Auf der Seite „Suchen“ in Support können Sie nach Tickets suchen und Ihre Ergebnisse auf AI Agent-Tickets beschränken.

So suchen Sie AI Agent-Tickets in Support

  1. Führen Sie eine Suche durch.
  2. Klicken Sie auf der Seite mit den Suchergebnissen auf Filter.
  3. Klicken Sie unter Supporttyp auf AI Agent.

    Ihre Suchergebnisse werden gefiltert und auf AI Agent-Tickets beschränkt.

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