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Explore recipe: Reporting on macros using tags



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Rob Stack

Zendesk Documentation Team

Edited Nov 20, 2024


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34 comments

Bom dia Marcos, tudo bem? 
 
Como havia te explicado as macros são vinculadas ao ticket, acredito que através dos relatórios você não consiguirá com exatidão saber em um ticket com mais de um agente qual deles a aplicou, falo isso em termos de relatório porque você sempre poderá conferir através dos eventos do ticket quem foi o agente responsável por aplicar a macro. Você também pode está dando olhada na nossa página de referências de receitas do Explore onde encontrará o guia para a criação de diversos tipos de relatório. 
 
Att,

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Andrei Kamarouski

Community ModeratorThe Wise One - 2021

Hey all. 

I am happy to announce that we recently added a new feature to our Macros Reporting by Pythia app that allows you to drill in the individual macro to see the detailed stats like usage trend, CSAT trend, and usage history with the possibility to export the latest data to CSV. 

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Is this saying that we can't run reports on Macros if they do not have a tag? 

I need a report that will show what agent ran a specific macro how many times. 

The Macro right now is removing a previous tag so it's not adding a tag. 

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Tony

Zendesk Customer Care

Hi Sara,
correct. You need a tag in this case so you can report on macro utilisation. You can add a different tag that you are not using like "macro_xxxxxx" and that's should suffice for you to report with it.
 
If you need a general overview on macro utilisation, you can check this article. But for reporting, yes tagging will be the way here.
 
Best,

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