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Request for Creating Roles to Manage Team Members, API Usage, and Other Settings Management Permissions Apart from Administrator Role
Posted Feb 22, 2024
Dear Team,
I hope this email finds you well. My name is Manabu Inose. I would like to address the following functional improvement request for resolving the issues outlined below. Your feedback and suggestions are greatly appreciated. Thank you for your attention to this matter.
## Desired Outcome
I would like to create roles that can handle the addition and management of team members, API usage, and other settings management permissions, not just limited to the administrator role.
## Background
We currently have operational procedures that are not entirely secure, posing risks to our services' quality. It's crucial to promptly address this as it significantly impacts the quality of service we provide.
## Issues to be Resolved
Zendesk administrators have a mixture of permissions regarding adding and managing team members, API usage, and other settings management. Consequently, strict operational procedures are necessary from an access control perspective for these team members. Currently, there are three types of administrators operational:
1. Team Member Administrator: Responsible for access control of Zendesk teammates. They handle the addition and management of end-users, agents, administrators, as well as integrations like IDaaS. Team member administrators do not have access to agent functionalities such as tickets.
2. Developer: Utilizes Zendesk API to integrate inquiries from users into Zendesk. Developers do not have access to functionalities of other administrative types such as ticket management.
3. Zendesk Settings Administrator: Manages Zendesk settings such as security, channels, ticket fields, etc., which are inaccessible to team member administrators and developers. Zendesk settings administrators do not have access to functionalities of other administrative types.
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In Japanese:
Subject: チームメンバーの追加・管理、API利用、その他 設定管理の権限について、管理者ロール以外でも扱えるようにロールを作成したい
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いつもお世話になっております。猪瀬でございます。下記課題解決に向けて機能改善要望になります。不明点等ありましたらご指摘いただけると幸いです。お手数おかけしますがどうぞ、よろしくお願い申し上げます。
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■ 実現したいこと
チームメンバーの追加・管理、API利用、その他 設定管理の権限について、管理者ロール以外でも扱えるようにロールを作成したい
■ 背景
下記のような運用体制になっておりセキュリティ上 健全でない状況になっており、今後このようなことが続くと弊社提供サービスの品質に大きく関わるので、速やかな対応が必要となっています
■ 解決したい課題
Zendeskの管理者には、チームメンバーの追加・管理、API利用、その他 設定管理の権限が混在しているため、当該チームメンバーはアクセス制御の観点で厳格な運用を行う必要が出ている。現在運用している管理者のタイプは以下の3種類ある:
1. チームメンバー管理者: Zendeskチームメイトのアクセス制御を担います。エンドユーザー、エージェント、管理者の追加および管理、また、IDaaS連携など行います。チームメイト管理者は他の管理タイプの機能の他、チケット等のエージェント機能にアクセスしません。
2. 開発者: Zendesk APIを利用し、ユーザーの問合せをZendeskに連携します。開発者は他の管理タイプの機能の他、チケット等のエージェント機能にアクセスしません。
3. Zendesk設定管理者: チームメンバー管理者、開発者がアクセスしない、セキュリティ、チャネル、チケットフィールド等のZendesk設定を管理します。Zendesk設定管理者は他の管理タイプの機能にアクセスしません。
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