| Fecha de anuncio | Implementación |
| 12 de enero de 2026 | 10 de febrero de 2026 |
En el futuro, la integración de los agentes de IA avanzada con la mensajería de Zendesk ya no será un proceso manual. Estamos automatizando esta integración para que Agentes IA avanzados de mensajería se conecten automáticamente al canal de mensajería de Zendesk para los nuevos clientes.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Para los clientes que compren Agentes IA – Avanzado a partir del 10 de enero de 2026, los agentes de IA avanzada de mensajería se conectarán automáticamente al canal de mensajería de Zendesk. Esto quiere decir que
- Una integración de mensajería se configura automáticamente en función del subdominio de su cuenta de Zendesk.
- Se crea automáticamente un grupo de mensajería. Este grupo de mensajería se usa para contener Agentes IA vinculados a su organización.
- Los Agentes IA de mensajería que se creen se agregarán automáticamente al grupo.
Después de esto, todo lo que tiene que hacer es configurar al agente IA como respuesta predeterminada y administrar la configuración que afecta su comportamiento en los canales de mensajería.
Como parte de este cambio, un agente IA avanzada se puede conectar solo al entorno de producción en el que fue creado, o su sandbox correspondiente. Esto significa que si tiene varios entornos de producción, no puede conectar un agente IA que fue creado en el entorno de producción A con el entorno de producción B.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los agentes de IA avanzada son una parte nativa de Zendesk y deberían estar listos para usar. Simplificamos este proceso para que requiera la menor cantidad de pasos manuales al configurar el agente de IA avanzada.
¿Qué debo hacer?
Para los clientes que compren Agentes IA – Avanzado a partir del 10 de enero de 2026, la integración de mensajería se realizará automáticamente. A continuación, puede configurar al agente IA como respuesta predeterminada y administrar la configuración que afecta su comportamiento en los canales de mensajería.
Esta integración se aplica solo a Agentes de IA avanzada de mensajería. Los agentes de IA avanzada de correo electrónico no se conectan automáticamente.
Para los clientes que compraron Agentes IA – Avanzado antes del 10 de enero de 2026:
- Si ya ha integrado sus agentes de IA avanzada a la mensajería, no se hacen cambios funcionales en la configuración actual.
- Si creó un grupo de mensajería como parte de su integración, los agentes de IA avanzada que cree en el futuro se agregarán automáticamente a ese grupo.
- Si no creó un grupo de mensajería como parte de su integración, se creará un grupo automáticamente, y se agregarán a ese grupo todos los agentes IA existentes y nuevos.
- Si aún no ha integrado sus agentes de IA avanzada con la mensajería, experimentará los mismos cambios que un cliente nuevo (se describe más arriba en ¿Qué está cambiando?).
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.