| Fecha de anuncio | Implementación |
| 16 de enero de 2026 | 18 de febrero de 2026 |
El 7 de octubre de 2025 anunciamos la disponibilidad general de tickets de agentes IA, lo que permite ver las conversaciones de agentes IA como tickets de solo lectura en soporte y espacio de trabajo de agentes. Para asegurarnos de que pueda aprovechar esta importante función, estamos activando los tickets de agente IA de manera predeterminada para los clientes de pods específicos.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Para los clientes de los siguientes pods, si la función de tickets agente IA aún no está activada, se activará automáticamente en su cuenta en algún momento hacia el 18 de febrero de 2026:
- 17
- 20
- 23
- 25
- 27
- 28
Entre ahora y el 18 de febrero de 2026, los clientes de los pods mencionados anteriormente recibirán más comunicaciones por correo electrónico sobre este cambio en su cuenta.
Hasta el 4 de mayo de 2026, tiene la opción de desactivar esta función. Consulte: Activar o desactivar la función de tickets del agente IA
Antes de decidir desactivar los tickets del agente IA, tenga en cuenta lo siguiente:
- Los tickets del agente IA no afectan los informes actuales. Planeamos incorporar la información de los tickets del agente IA en los recursos de informes durante este año 2026.
- Los tickets de agente IA cuentan para las asignaciones de almacenamiento de su cuenta, al igual que cualquier otro ticket.
- De ser necesario, puede revisar las opciones en Administración del almacenamiento de datos en su cuenta de Zendesk para liberar o aumentar el almacenamiento.
- El campo de ticket “Tipo de soporte” puede ayudarle a seleccionar y borrar tickets del agente IA específicamente. Consulte Receta de flujo de trabajo: Crear un horario de eliminación de tickets del agente IA.
A partir del 4 de mayo de 2026, esta función estará activada de manera predeterminada y no se podrá desactivar. Esto garantiza que todos los clientes puedan aprovechar la información proporcionada por los tickets del agente IA.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nuestro objetivo es proporcionarle una visibilidad completa de cada interacción con el cliente, sin importar si es con un agente humano o un agente IA. Esta actualización también le ayuda a comprender mejor las conversaciones que cuentan para las resoluciones automatizadas.
¿Qué debo hacer?
Recomendamos que consulte Introducción a los tickets de agente IA para las conversaciones exclusivas para agentes IA, si aún no lo ha hecho, para obtener más información sobre la función Tickets de agente IA.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.