| Fecha de anuncio |
Implementación |
| 15 de enero de 2026 | 15 de enero de 2026 |
Nos complace presentar las sugerencias de IA en tiempo real para voz con Copiloto en el Centro de contacto sobre la infraestructura de Zendesk, que permite que los agentes del centro de llamadas obtengan asistencia de IA durante las conversaciones telefónicas activas.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué novedades hay?
Con las sugerencias de IA en tiempo real para el Centro de contacto con Copiloto, los agentes ahora pueden generar sugerencias de IA durante las llamadas telefónicas en vivo. Las llamadas se transcriben de voz a texto en tiempo real y los agentes pueden generar sugerencias de IA desde el contenido del centro de ayuda. Cuando los agentes generan una sugerencia de IA, la IA utiliza la transcripción en vivo para comprender el propósito de la llamada (por ejemplo, el tema de la llamada o la intención de la persona que llama). Luego, la IA busca en su centro de ayuda de Zendesk artículos relevantes para ayudar al agente a resolver el problema del cliente y generar una sugerencia basada en estos artículos.
Esta nueva función se basa en las capacidades existentes de Copiloto y proporciona a los agentes el soporte que necesitan para resolver los problemas de los clientes de manera eficiente y confiable en las llamadas de voz, desde el primer momento de cada llamada.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Los agentes a menudo necesitan recordar y compartir información detallada. Esto a veces significa poner a las personas en espera para buscar respuestas manualmente o pedir ayuda a sus colegas. Las sugerencias de IA en tiempo real para el Centro de contacto permiten que los agentes reciban sugerencias inmediatas y atentas al contexto extraídas de los últimos artículos de soporte, políticas, guías de resolución de problemas o preguntas frecuentes internas. Esta función ayuda a los agentes a resolver las llamadas más rápido al sugerir respuestas actualizadas y precisas, lo que minimiza las faltas de comunicación y la información obsoleta.
¿Qué debo hacer?
Esta nueva experiencia se implementará para todos los clientes de Zendesk con el complemento Copiloto. Además de tener el complemento Copiloto, es necesario configurar la grabación de llamadas y la transcripción en tiempo real.
Si desea más información sobre esta función, consulte Uso de sugerencias IA en tiempo real en el Centro de contacto.
Si le interesa usar el complemento Copiloto de Zendesk, consulte Compra del complemento Copiloto de IA o comuníquese con su representante de cuentas de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, contacte al representante de su cuenta de Zendesk. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.