| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 5 de febrero de 2026 | 5 de febrero de 2026 | Abril de 2026: |
Estamos simplificando la manera de trabajar con los agentes de IA avanzada en entornos sandbox, para que pueda concentrarse en las pruebas y la experimentación en lugar de configurar las conexiones subyacentes.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Ahora, cuando se crea o sincroniza un entorno sandbox, se aprovisiona automáticamente una organización de agente IA exclusiva. Esto permite el acceso de autoservicio a Agentes IA en sandbox, lo que le permite probar libremente la funcionalidad del agente de IA avanzada sin consumir resoluciones automatizadas. Como parte de este cambio, también estamos introduciendo la capacidad de clonar Agentes IA, simplificando las pruebas y eliminando la necesidad de involucrar a los Servicios profesionales o AI Success.
Si desea más información, consulte Acerca de los entornos sandbox.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Este cambio reduce la fricción operativa y mejora su experiencia al permitir un tiempo de puesta en valor más rápido, proporcionar un entorno seguro y exclusivo para probar los agentes de IA avanzada y eliminar los costos innecesarios y los procesos manuales.
¿Qué debo hacer?
Si aún no tiene un entorno sandbox:
- No es necesario que haga nada. Los Agentes IA del sandbox se crearán automáticamente cuando se cree o sincronice un sandbox. Solo asegúrese de tener Agentes IA – Avanzado en su entorno de producción y acceso al sandbox de Zendesk.
Si ya tiene un entorno sandbox:
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No es necesario que haga nada. Actualmente tiene Agentes IA sandbox en su organización de producción conectados con su entorno sandbox. Zendesk hará la migración automática de sus Agentes IA sandbox existentes a una organización sandbox exclusiva en fases desde ahora hasta abril de 2026. Se le notificará por correo electrónico antes de la fecha de migración. La configuración actual sigue funcionando tal cual hasta entonces.
Si, por alguna razón, sincroniza su entorno sandbox con producción, se activará una nueva organización sandbox y le permitirá acceder a la organización Agentes IA – Avanzado sandbox desde el entorno sandbox.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.