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Si el generador de acciones se conecta con sistemas externos, como Google Gemini, los administradores pueden integrar Zendesk con sistemas externos en los flujos de trabajo automatizados, lo que mejora la colaboración y mantiene una experiencia fluida en las distintas plataformas.
Nota: Los pasos asociados a los sistemas externos en los flujos de acciones se denominan colectivamente acciones externas.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Conectar Google Gemini con el generador de acciones
  • Usar las acciones de Gemini en los flujos de acciones

Conectar Google Gemini con el generador de acciones

Para poder incluir acciones externas en los flujos de acciones, primero se debe conectar el generador de acciones con el sistema externo.

Las siguientes prácticas son las más recomendadas a la hora de conectarse a sistemas externos para usarlos en flujos de acciones:
  • Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acciones se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.
  • Todas las integraciones solicitan acceso a los ámbitos necesarios. Sin embargo, es importante que revise y valide los ámbitos antes de autorizar la conexión al sistema externo.
  • Cuando necesite administrar credenciales para herramientas que funcionan con claves API (como OpenAI), lo mejor es guardar las claves en una bóveda o con un administrador de credenciales.
Para conectar el generador de acciones con Google Gemini
  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Acciones > Flujos de acciones.
  2. Cree o edite un flujo de acciones.
  3. Abra la barra lateral de pasos.
  4. En Acciones externas, haga clic en Google Gemini.
  5. Haga clic en Conectar.
  6. Utilice una clave API para autenticar la cuenta.
    Nota:
    • Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acciones se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.
    • La conexión no se confirma hasta que pruebe o use un flujo de acciones con el paso de Google Gemini.

Después de conectarse al sistema, verá un indicador de conexión y detalles sobre la instancia a la que está conectado, así como las acciones disponibles para Gemini.

Usar las acciones de Gemini en los flujos de acciones

Los pasos de acción de Gemini se pueden usar para analizar texto y enviar indicaciones.

Están disponibles las siguientes acciones de Gemini:
  • Analizar tono
  • Extraer palabras clave
  • Resumir texto
  • Enviar indicación

Usar Gemini para analizar el tono del texto

Utilice la acción Analizar tono para detectar el tono emocional de un texto.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada model, text
Salida sentiment

Usar Gemini para extraer palabras clave del texto

Use la acción Extraer palabras clave para identificar los principales temas o entidades de un texto. Luego esas palabras clave se pueden usar como etiquetas de ticket.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada model, text
Salida keywords

Usar Gemini para resumir texto

Use la acción Resumir texto para generar un resumen de grandes cantidades de texto.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada model, text
Salida summary

Usar Gemini para enviar una indicación

Utilice la acción Enviar indicación para definir una indicación personalizada y una respuesta de la API de Google Gemini.

Por ejemplo, podría usar una indicación como esta:
Analyze this ticket and categorize it into one of the following: Billing, Technical Issue, Feature Request, Bug Report, General Inquiry.
Ticket: [description]

donde [description] se sustituiría por una variable en el flujo de acciones.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada model, text
Salida content
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