| Fecha de anuncio | Implementación |
| 9 de marzo de 2026 | 9 de marzo de 2026 |
Estamos introduciendo la capacidad de configurar a un usuario específico para que sea usado como remitente de las respuestas de correo electrónico del agente IA. Este cambio afecta solo al usuario que se muestra en la vista de tickets en el espacio de trabajo de agente.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Recientemente anunciamos un cambio que simplificó el proceso de integración e introdujo un usuario del sistema para los agentes IA avanzada en el canal de correo electrónico. Ese cambio eliminó la necesidad de usar una licencia de agente para autorizar las respuestas por correo electrónico del agente IA. Sin embargo, también significaba que las respuestas a los correos electrónicos de los clientes eran enviadas por el usuario del sistema cuando se veían en los tickets.
Ahora, tiene la opción de configurar un usuario específico para que se use como remitente de las respuestas de correo electrónico del agente IA, o bien usar el usuario del sistema en su lugar. La opción que le convenga depende de la configuración. Si desea orientación, consulte Configurar el remitente de respuestas de correo electrónico del agente IA avanzada.
Los clientes siguen recibiendo la respuesta por correo electrónico del agente IA del nombre y dirección de soporte seleccionado en el Centro de administración. Sin embargo, en el espacio de trabajo de agentes, el ticket muestra la respuesta del agente IA como proveniente del usuario del sistema (de manera predeterminada) o del remitente que se configuró.
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| Lo que el cliente ve en un correo electrónico | Si usa el usuario predeterminado del sistema: Lo que un agente o administrador ve en el ticket | Si configura el remitente: Un ejemplo de lo que un agente o administrador ve en el ticket |
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Sabemos que elegir su marca es importante, por eso hemos introducido la opción de configurar el remitente de las respuestas por correo electrónico del agente IA en los tickets.
¿Qué debo hacer?
Si está usando actualmente el usuario del sistema introducido por el cambio anterior, y no desea configurar el remitente del correo electrónico como se ve en los tickets, no es necesario hacer nada.
Si está usando un usuario autorizado que estaba configurado antes del cambio anunciado anteriormente, ese usuario seguirá usándose como remitente del correo electrónico. Sin embargo, ahora tiene la capacidad de cambiar a este usuario si lo desea.
Si desea configurar un usuario diferente para que se use como remitente de correo electrónico en los tickets, consulte Configurar el remitente de respuestas de correo electrónico del agente IA avanzada. Tenga en cuenta que las referencias al usuario en los disparadores dependientes también requerirían actualización.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.