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Integrar Microsoft Entra ID con flujos de acciones permite automatizar flujos de trabajo y mejorar la colaboración. Conéctese utilizando una cuenta de servicio para no correr riesgos y administre los datos de usuarios y grupos con acciones como Búsqueda de usuarios, Búsqueda de grupos, Agregar usuario al grupo y Eliminar miembro del grupo. Si sigue las mejores prácticas de administración de credenciales segura, su identidad y el sistema de administración de accesos estarán a salvo.

Si el generador de acciones se conecta con sistemas externos, como Microsoft Entra ID, los administradores pueden integrar Zendesk con sistemas externos en los flujos de trabajo automatizados, lo que mejora la colaboración y mantiene una experiencia fluida en las distintas plataformas.
Nota: Los pasos asociados a los sistemas externos en los flujos de acciones se denominan colectivamente acciones externas.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Conectar Microsoft Entra ID con el generador de acciones
  • Uso de acciones de Microsoft Entra ID en los flujos de acciones

Conectar Microsoft Entra ID con el generador de acciones

Para poder incluir acciones externas en los flujos de acciones, primero se debe conectar el generador de acciones con el sistema externo.

Las siguientes prácticas son las más recomendadas a la hora de conectarse a sistemas externos para usarlos en flujos de acciones:
  • Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acciones se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.
  • Todas las integraciones solicitan acceso a los ámbitos necesarios. Sin embargo, es importante que revise y valide los ámbitos antes de autorizar la conexión al sistema externo.
  • Cuando necesite administrar credenciales para herramientas que funcionan con claves API (como OpenAI), lo mejor es guardar las claves en una bóveda o con un administrador de credenciales.
Para conectar el generador de acciones con Microsoft Entra ID
  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Acciones > Flujos de acciones.
  2. Cree o edite un flujo de acciones.
  3. Abra la barra lateral de pasos.
  4. En Acciones externas, haga clic en Microsoft Entra.
  5. Haga clic en Conectar.
  6. Use Microsoft para autenticar la cuenta.

    Durante el proceso de conexión OAuth, deben autorizarse los siguientes ámbitos y permisos relacionados con la API de Microsoft Graph: User.Read.All, Group.Read.All, GroupMember.Read.All, GroupMember.ReadWrite.All.

    Nota: Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acciones se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.

Después de conectarse al sistema, verá un indicador de conexión y detalles sobre la instancia a la que está conectado, así como las acciones disponibles para Microsoft Entra ID.

Importante: Tenga cuidado al usar el conector de Microsoft Entra ID, ya que interactúa directamente con el sistema de administración de identidades y accesos y se ocupa de la información confidencial de autenticación y autorización. Si se configura mal o se hace de él un uso indebido, podrían producirse accesos no autorizados o infracciones, y es posible que la seguridad de la plataforma corra peligro. Siga las mejores prácticas de seguridad, como el principio de mínimo privilegio y la administración de credenciales segura.

Uso de acciones de Microsoft Entra ID en los flujos de acciones

Los pasos de acción de Microsoft Entra ID sirven para hacer búsquedas de usuarios, buscar datos de usuarios y grupos, administrar afiliaciones a grupos y realizar tareas de administración de identidades.

Están disponibles las siguientes acciones de Microsoft Entra ID:
  • Búsqueda de usuarios
  • Búsqueda de grupos
  • Agregar usuario al grupo
  • Eliminar miembro del grupo

Buscar a un usuario

Utilice la acción Búsqueda de usuarios para buscar a un usuario.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada Requerido: User ID

Opcional: User principal name, Email
Salida Detalles del usuario como id, displayName, givenName, surname, mail, userPrincipalName y jobTitle

Buscar un grupo

Utilice la acción Búsqueda de grupos para buscar un grupo.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada Requerido: Group ID
Salida

Detalles del usuario como id, displayName, description, mail, mailEnabled y securityEnabled

Agregar a un usuario a un grupo

Utilice la acción Agregar usuario al grupo para agregar a un usuario a un grupo.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada Requerido: User ID, Group ID
Salida Éxito o fallo

Eliminar a un integrante de un grupo

Utilice la acción Eliminar miembro del grupo para eliminar a un integrante del grupo.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada Requerido: User ID, Group ID
Salida Éxito o fallo
Tecnología de Zendesk