| Fecha de anuncio | Fin del soporte | Retiro |
| 7 de abril de 2026 | 30 de junio de 2026 | 21 de octubre de 2026 |
Discontinuaremos algunas aplicaciones “Built by Zendesk” debido a que sus capacidades están incorporadas en el espacio de trabajo de agentes de Zendesk y se usan poco. Recomendamos eliminar estas aplicaciones, ya que no funcionarán después del 21 de octubre de 2026.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
El 7 de abril de 2026, las aplicaciones que se enumeran en la tabla a continuación ya no estarán disponibles para descargar del Marketplace de Zendesk y dejarán de funcionar el 21 de octubre de 2026.
Zendesk recomienda eliminarlas de su cuenta usando estas instrucciones, ya que el soporte respectivo finaliza el 30 de junio de 2026. Puede obtener similares resultados en Zendesk Support usando las funciones de reemplazo que se describen a continuación.
| Si tiene esta aplicación | Use esto en su lugar |
| Imprimir historial de los tickets | Utilice la opción Imprimir ticket en el espacio de trabajo de agentes de Zendesk junto con la API de exportaciones incrementales para exportar datos y crear un PDF. El espacio de trabajo de agentes no admite actualmente las operaciones de impresión masiva. |
| Administración de proyectos | Conversaciones secundarias proporciona la misma funcionalidad que esta aplicación. |
| Búsqueda de barra lateral |
Búsqueda de barra lateral es una versión mini de la búsqueda global, con la que tiene paridad completa. La aplicación Búsqueda avanzada funciona como Búsqueda de barra lateral pero mejora la experiencia al incorporar operadores de búsqueda adicionales de Zendesk en la interfaz de usuario y permitir la exportación de los resultados de la búsqueda. |
| Control de asignaciones |
Para bloquear la visibilidad de usuarios y grupos específicos como agentes asignados, se pueden crear grupos privados y definir restricciones precisas de roles para los usuarios. Para limitar las opciones de asignación, los clientes también pueden eliminar agentes de los grupos más antiguos o del sistema para que esos grupos ya no aparezcan como opciones asignables para ellos. Los agentes seguirán teniendo acceso a los tickets históricos a través de vistas o informes, y los clientes podrán crear vistas según sea necesario para tener acceso a tickets más antiguos. Consulte nuestra receta para usar el Generador de aplicaciones para crear una aplicación de Control de asignaciones. |
| iFrame | La funcionalidad de esta aplicación se puede crear usando el Generador de aplicaciones. |
| Administrador de archivos adjuntos |
La funcionalidad de archivos adjuntos nativa de Zendesk coincide completamente con las capacidades de los archivos adjuntos en el redactor de aplicaciones, incluidas las opciones de configuración de tickets para supresión. Zendesk incluye opciones de configuración para los tipos de archivo admitidos, a diferencia de las restricciones y el buscador que se pueden imponer a través de la aplicación. Consulte nuestra receta para usar el Generador de aplicaciones para crear una aplicación Administrador de archivos adjuntos. |
| Tickets proactivos |
Actualmente, Zendesk no incluye herramientas nativas de comunicación o gestión masiva de tickets. Puede usar las API externas de Zendesk para crear tickets de forma masiva, o crear una aplicación personalizada con el Generador de aplicaciones que llame al extremo de API de creación masiva de tickets existente. Consulte nuestra receta para usar el generador de aplicaciones para crear una aplicación Tickets proactivos. |
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk está consolidando estas capacidades porque ahora están disponibles a través de la funcionalidad nativa del producto. En algunos casos, es posible que los clientes tengan que actualizar su plan o usar el Generador de aplicaciones para recrear estas aplicaciones con una personalización más profunda y específica para las necesidades.
¿Qué debo hacer?
Si tiene instalada cualquiera de estas aplicaciones, se le notificará por correo electrónico y se le pedirá que las desinstale porque dejarán de funcionar el 21 de octubre de 2026. Utilice la tabla de arriba para acceder a un reemplazo para la aplicación que está usando.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio o si necesita asistencia general con sus productos Zendesk, comuníquese con Atención al cliente.