Para poder incluir acciones externas en los flujos de acciones, primero se debe conectar el generador de acciones con el sistema externo.

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Resumen: ◀▼

Se puede conectar OneDrive a los flujos de acciones para automatizar tareas de administración de archivos y carpetas (como buscar y crear elementos). Utilice una cuenta de servicio exclusiva para las conexiones y autorice los permisos necesarios. Algunas acciones que se pueden realizar son la búsqueda de archivos o carpetas y la creación de archivos o carpetas, con opciones para especificar nombres, contenido y ubicaciones. Esta integración ayuda a optimizar la colaboración y la automatización de flujos de trabajo en todas las plataformas.

Si el generador de acciones se conecta con sistemas externos, como Microsoft OneDrive, los administradores pueden integrar Zendesk con sistemas externos en los flujos de trabajo automatizados, lo que mejora la colaboración y mantiene una experiencia fluida en las distintas plataformas.
Nota: Los pasos asociados a los sistemas externos en los flujos de acciones se denominan colectivamente acciones externas.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Conectar OneDrive con el generador de acciones
  • Usar acciones de OneDrive en los flujos de acciones

Conectar OneDrive con el generador de acciones

Para poder incluir acciones externas en los flujos de acciones, primero se debe conectar el generador de acciones con el sistema externo.

Las siguientes prácticas son las más recomendadas a la hora de conectarse a sistemas externos para usarlos en flujos de acciones:
  • Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acciones se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.
  • Todas las integraciones solicitan acceso a los ámbitos necesarios. Sin embargo, es importante que revise y valide los ámbitos antes de autorizar la conexión al sistema externo.
  • Cuando necesite administrar credenciales para herramientas que funcionan con claves API (como OpenAI), lo mejor es guardar las claves en una bóveda o con un administrador de credenciales.
Para conectar el generador de acciones con OneDrive
  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Acciones > Flujos de acciones.
  2. Cree o edite un flujo de acciones.
  3. Abra la barra lateral de pasos.
  4. En Acciones externas, haga clic en OneDrive.
  5. Haga clic en Conectar.
  6. Siga las instrucciones de OneDrive para autenticarse y completar la conexión.

    Durante el proceso de conexión, debe autorizarse el siguiente ámbito: https://graph.microsoft.com/Files.ReadWrite.

    Nota: Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acciones se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.

Después de conectarse al sistema, verá un indicador de conexión y detalles sobre la instancia a la que está conectado, así como las acciones disponibles para OneDrive.

Usar acciones de OneDrive en los flujos de acciones

Se pueden usar los pasos de acción de OneDrive para crear y buscar archivos y carpetas.

Están disponibles las siguientes acciones de OneDrive:
  • Buscar archivo
  • Buscar carpeta
  • Crear archivo
  • Crear carpeta

Buscar archivos

Use la acción Buscar archivo para realizar una búsqueda de archivos.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada Requerido: File name

Opcional: Match type, Custom query, Parent folder ID
Salida Metadatos de archivo

Buscar carpetas

Use la acción Buscar carpeta para realizar una búsqueda de carpetas.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada Requerido: File name

Opcional: Match type, Custom query, Parent folder ID
Salida Metadatos de carpeta

Crear archivos

Utilice la acción Crear archivo para crear los archivos necesarios.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada Requerido: File name, File content

Opcional: Overwrite, Parent folder ID
Salida Metadatos de archivo

Crear carpetas

Utilice la acción Crear carpeta para crear las carpetas que desee.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada Requerido: Folder name

Opcional: Parent folder ID, Rename (si existe)
Salida Metadatos de carpeta
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