Para poder incluir acciones externas en los flujos de acciones, primero se debe conectar el generador de acciones con el sistema externo.

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Resumen: ◀▼

Conectar el generador de acciones a Google Calendar es una manera de automatizar la gestión de eventos dentro de sus flujos de trabajo. Así podrá crear, buscar, actualizar y borrar los eventos del calendario a través de entradas específicas como los detalles de hora, asistentes y eventos. Se recomienda usar una cuenta de servicio exclusiva para la conexión con el fin de mantener una correcta atribución de las acciones y garantizar la seguridad. Esta integración ayuda a optimizar las tareas de programación directamente desde su entorno de soporte.

Si el generador de acciones se conecta con sistemas externos, como Google Calendar, los administradores pueden integrar Zendesk con sistemas externos en los flujos de trabajo automatizados, lo que mejora la colaboración y mantiene una experiencia fluida en las distintas plataformas.
Nota: Los pasos asociados a los sistemas externos en los flujos de acciones se denominan colectivamente acciones externas.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Conectar Google Calendar con el generador de acciones
  • Uso de acciones de Google Calendar en los flujos de acciones

Conectar Google Calendar con el generador de acciones

Para poder incluir acciones externas en los flujos de acciones, primero se debe conectar el generador de acciones con el sistema externo.

Las siguientes prácticas son las más recomendadas a la hora de conectarse a sistemas externos para usarlos en flujos de acciones:
  • Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acciones se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.
  • Todas las integraciones solicitan acceso a los ámbitos necesarios. Sin embargo, es importante que revise y valide los ámbitos antes de autorizar la conexión al sistema externo.
  • Cuando necesite administrar credenciales para herramientas que funcionan con claves API (como OpenAI), lo mejor es guardar las claves en una bóveda o con un administrador de credenciales.
Para conectar el generador de acciones con Google Calendar
  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Acciones > Flujos de acciones.
  2. Cree o edite un flujo de acciones.
  3. Abra la barra lateral de pasos.
  4. En Acciones externas, haga clic en Google Calendar.
  5. Haga clic en Conectar.
  6. Siga las instrucciones de Google Calendar para autenticarse y completar la conexión.

    Durante el proceso de conexión, debe autorizarse el siguiente ámbito: https://www.googleapis.com/auth/calendar.

    Nota: Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acciones se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.

Después de conectarse al sistema, se le indica que ya está conectado, a qué instancia está conectado y qué acciones hay disponibles para Google Calendar.

Uso de acciones de Google Calendar en los flujos de acciones

Se pueden usar los pasos de acción de Google Calendar para crear y buscar archivos y carpetas.

Están disponibles las siguientes acciones de Google Calendar:
  • Crear evento
  • Buscar evento
  • Actualizar evento
  • Borrar evento

Crear eventos

Use la acción Crear evento para crear eventos.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada Requerido: Time, Start time, End time

Utilice el formato AAAA-MM-DD hh:mm para Start time y End time.

Opcional: Attendees, Calendar Id, Description, Reminder minutes
Salida Metadatos de eventos

Buscar eventos

Utilice la acción Buscar evento para buscar los eventos.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada Requerido: se requieren al menos Event Id o Title.

Opcional: Calendar Id
Salida Metadatos de eventos

Actualizar evento

Utilice la acción Actualizar evento para actualizar eventos.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada Requerido: Event Id, Title, Start time, End time

Event Id puede obtenerse de las acciones Buscar evento o Crear evento.

Opcional: Attendees, Description
Salida Metadatos de eventos

Borrar eventos

Utilice la acción Borrar evento para borrar eventos.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada Requerido: Event Id
Salida Metadatos de eventos
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