Resumen: ◀▼
Puede conectar flujos de acciones a los modelos de Claude para automatizar tareas como enviar indicaciones, resumir texto, analizar el tono y extraer palabras clave. Elija entre los distintos modelos de Claude en función de la complejidad de la tarea y la rapidez que necesite. Utilice una cuenta de servicio exclusiva para administrar la clave de API de manera segura. Estas acciones le permitirán mejorar la colaboración y simplificar los flujos de trabajo, ya que permiten integrar las capacidades de IA externas en los procesos de soporte.
Todas las acciones de Claude permiten seleccionar entre los siguientes modelos:
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Claude Opus 4.6. El modelo más capaz para tareas de razonamiento complejas
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Claude Sonnet 4.6. Equilibrio entre rendimiento y velocidad para la mayoría de los casos de uso
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Claude Haiku 4.5. El modelo más rápido para tareas sencillas y procesamiento de alta capacidad
Elija el modelo más adecuado para su caso de uso según la complejidad de la tarea y el tiempo de respuesta que se requiera.
Conectar Claude con el generador de acciones
Para poder incluir acciones externas en los flujos de acciones, primero se debe conectar el generador de acciones con el sistema externo.
- Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acciones se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.
- Todas las integraciones solicitan acceso a los ámbitos necesarios. Sin embargo, es importante que revise y valide los ámbitos antes de autorizar la conexión al sistema externo.
- Cuando necesite administrar credenciales para herramientas que funcionan con claves API (como OpenAI), lo mejor es guardar las claves en una bóveda o con un administrador de credenciales.
Para crear una nueva clave de API desde la consola de Anthropic
- Abra la consola de Claude.
- Vaya a la sección sobre las claves de API.
- Cree una nueva clave de API con los permisos correspondientes.
- Guarde la clave de API o mantenga abierta la ventana para poder copiarla y pegarla en Zendesk. La necesitará para conectar Claude con el generador de acciones.
- En el Centro de administración, haga clic en
Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Acciones > Flujos de acciones. - Cree o edite un flujo de acciones.
- Abra la barra lateral de pasos.
- En Acciones externas, haga clic en Claude.
- Haga clic en Conectar.
- Siga las indicaciones para ingresar su clave de API de Anthropic y completar la conexión.Nota: Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acciones se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.
Después de conectarse al sistema, verá un indicador de conexión y detalles sobre la instancia a la que está conectado, así como las acciones disponibles para Claude.
Usar las acciones de Claude en los flujos de acciones
Los pasos de acción de Claude se pueden usar para buscar formularios y respuestas de encuestas.
Enviar una indicación
Use la acción Enviar indicación para enviar una indicación personalizada al modelo de Claude y recibir una respuesta.
Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:
| Variables | |
|---|---|
| Entrada | Requerido: Model, Prompt
|
| Salida | Contenido de la respuesta de Claude |
Resumir el texto
Use la acción Resumir texto para generar un resumen del texto proporcionado, como las conversaciones de soporte de los clientes.
Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:
| Variables | |
|---|---|
| Entrada | Requerido: Model, Text
|
| Salida | Texto original, resumen y explicación del análisis |
Analizar el tono
Use la acción Analizar tono para evaluar el tono de un texto determinado; es útil para comprender las emociones de los clientes.
Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:
| Variables | |
|---|---|
| Entrada | Requerido: Model, Text
|
| Salida | Texto original, clasificación del tono (positivo, neutro o negativo) y explicación del análisis |
Extraer las palabras clave
Use la acción Extraer palabras clave para identificar y extraer palabras claves significativas del contenido de texto.
Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:
| Variables | |
|---|---|
| Entrada | Requerido: Model, Text
|
| Salida | Texto original, matriz de palabras clave extraídas y explicación del análisis |