Adición del Web Widget al sitio web o Centro de ayuda

El Web Widget se puede agregar a cualquier página del sitio web o Centro de ayuda de Zendesk Support.

El Web Widget está completamente optimizado para la experiencia móvil y no afecta el tiempo de carga de la página. El widget aparece en el idioma del usuario final, según la configuración de idioma del navegador web del usuario final. Puede hacer que el widget siempre aparezca en un idioma específico (consulte Mostrar el widget en otro idioma).

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Agregar el widget al sitio web
• Agregar el widget al Centro de ayuda

Artículos relacionados:

• Uso del Web Widget para incrustar la función de atención al cliente en un sitio web
• Personalización avanzada del Web Widget
• Quickstart - Web Widget JavaScript APIs

La autenticación con inicio de sesión único no se puede usar en el propio Web Widget. Sin embargo, puede restringir el acceso mediante la configuración de un inicio de sesión único (SSO) en el Centro de ayuda, o en el sitio web donde aparece el widget. Consulte Opciones de inicio de sesión único (SSO) en Zendesk y Uso de contenido restringido del Centro de ayuda con el Web Widget.

Agregar el widget al sitio web

El Web Widget se puede agregar a cualquier página del sitio web. Después de agregar el código, los cambios se administran en Zendesk Support y con las API de JavaScript de personalización avanzada, y las actualizaciones se reflejan en el widget dondequiera que aparezca.

Para agregar el Web Widget a un sitio web

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y seleccione Canales > Widget.
2. Haga clic en la pestaña Configuración, si aún no está seleccionada.
3. Bajo el cuadro del código, haga clic en Copiar en el portapapeles.
4. Si desea agregar el widget a su sitio web, vaya a la página web en la que desea agregar el widget y pegue el código antes de la etiqueta </body> de HTML de cierre. Agregue el código a cada página web donde desea que aparezca el widget.

Si aún no lo ha hecho, asegúrese de configurar los componentes del widget. Si desea información sobre cómo configurar el Web Widget con las API de JavaScript, consulte los documentos para programadores.

Sugerencia: Si el Web Widget no aparece en las páginas fuera del Centro de ayuda, lo más probable es que la opción Requerir inicio de sesión esté activada en la configuración de seguridad de Guide (consulte Restringir el acceso al Centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión).

El Web Widget muestra contenido del Centro de ayuda que el usuario tiene permiso para ver. Si la opción Requerir inicio de sesión está activada, y solo los controles Centro de ayuda y Ayuda contextual están activados en la configuración de seguridad del Web Widget, el Web Widget no se cargará para los usuarios que no estén autenticados. Si se activaron otras opciones en la configuración de seguridad del Web Widget, tales como Formulario de contacto, el Web Widget sí aparece.

Agregar el widget al Centro de ayuda

Si se agrega el Web Widget al Centro de ayuda se puede monitorear el uso iniciado en el widget. Si desea más información sobre el uso de Insights para hacer el seguimiento del uso del Web Widget, consulte los siguientes artículos:

• Análisis de los resultados de las búsquedas del Centro de ayuda
• Análisis de la actividad de la comunidad y de la base de conocimientos del Centro de ayuda

Para agregar el Web Widget al Centro de ayuda

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y seleccione Canales > Widget.
2. Haga clic en la pestaña Configuración, si aún no está seleccionada.
3. Haga clic en el botón junto a Agregar al Centro de ayuda.

   

   Se agrega el Web Widget al encabezado document_head.hbs del Centro de ayuda, y se muestra el widget en todas las páginas del Centro de ayuda. Si desea más información, consulte Personalización del tema del Centro de ayuda (Guide Professional y Enterprise).

Si tiene un plan Support Team, Professional o Enterprise, puede usar el método zE.hide() de la API del Web Widget para restringir las páginas en las que aparece el Web Widget en el Centro de ayuda. Consulte Personalización avanzada del Web Widget y la documentación de la API del Web Widget si desea más información.