En este artículo se incluyen vínculos a recursos que ayudan a comprender, configurar y utilizar la integración de Salesforce.
Integración de Salesforce creada con Zendesk
La nueva integración de Salesforce integra Zendesk Support con Salesforce, y está creada con la infraestructura de Zendesk usando las API públicas de Salesforce.
Esta integración facilita la colaboración entre los equipos de ventas y soporte porque permite ver la información de los clientes y las actividades de soporte entre Salesforce y Zendesk. La integración permite ver, editar y crear tickets de Zendesk desde Salesforce. Asimismo, los tickets de Zendesk se pueden sincronizar con Salesforce para crear flujos de trabajo e informes de Salesforce personalizados usando los datos de Zendesk y Salesforce. La integración de Zendesk también permite sincronizar la información de los clientes de Salesforce con Support.
Primeros pasos
Tickets de Zendesk en Salesforce
Datos de Salesforce en Zendesk
Registro de integración
Asesoramiento y resolución de problemas de integración
Integración heredada de Salesforce
La integración heredada de Salesforce ya no está disponible para instalarse.
Documentación de Zendesk para Salesforce
Los artículos a continuación brindan información sobre la aplicación Zendesk para Salesforce, que ya viene instalada en la cuenta de Salesforce.
Si desea mantenerse al día con los cambios hechos a esta aplicación, siga el artículo Actualizaciones de Zendesk para Salesforce.
Primeros pasos e instalación
Configuración
- Salesforce heredado: configuración del envío de tickets de Zendesk a Salesforce
- Salesforce heredado: elección de las funciones de Zendesk para Salesforce
- Salesforce heredado: configuración de la sincronización de usuarios y organizaciones en Salesforce
- Salesforce heredado: creación de vínculos personalizados en tickets de Zendesk y Salesforce
- Salesforce heredado: agregar la vista de tickets a su diseño de cuenta, contacto, prospecto u oportunidad de Salesforce
Datos de Salesforce en Zendesk
Asesoramiento y resolución de problemas de integración
- Zendesk ticket to Salesforce case (en inglés)
- Correo electrónico de bienvenida para nuevos usuarios finales creado a través de la integración de Salesforce
- Salesforce: sincronización de la información del campo de búsqueda con Zendesk Support
- Zendesk for Salesforce Global Authentication Error: Domain is not valid (en inglés)
- Salesforce: trabajos Apex desde Zendesk
- La autenticación de Zendesk Support en Salesforce no funciona
- Salesforce: ¿cómo se importan los datos de tickets cerrados?
- Algunos tickets no se muestran en Salesforce
- Agregar tickets de Support bajo cuentas usando Salesforce Lightning
- Salesforce test classes failing due to Zendesk package (en inglés)
- Salesforce: ¿por qué mis contactos/prospectos no se sincronizan al crearlos?
Documentos acerca de la aplicación de Salesforce en Zendesk
Los artículos a continuación tienen información acerca de la aplicación de Salesforce que ya viene instalada en la cuenta de Zendesk.
Instalación y configuración
Sugerencias de soporte y observaciones técnicas
Videos de la integración de Salesforce
Los siguientes videos muestran cómo ver y enviar tickets de Zendesk Support a Salesforce y cómo instalar y usar la aplicación de barra lateral en Zendesk Support.
Opciones de migración de la integración de Salesforce
En vista de que la integración heredada de Salesforce quedará obsoleta el día 30 de enero de 2020, hay varias opciones disponibles para realizar la migración. Si desea más información, consulte Migración de Salesforce: Migración de la integración heredada de Salesforce a soluciones alternativas y Migración de Salesforce: Migración de la integración heredada de Salesforce a la nueva integración de Salesforce.
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