Reorganizar y ordenar los disparadores

Hay dos opciones disponibles para organizar los disparadores: reorganizar y ordenar. Si se reorganizan, se cambia el orden en que se gatillan los disparadores. Si se ordenan, no se cambia el orden en que se gatillan, solo cómo se ve la lista de disparadores.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Reorganizar los disparadores
• Ordenar la lista de disparadores
• Mostrar y ocultar columnas

Reorganizar los disparadores

La lista de disparadores se puede reorganizar para especificar el orden en que deben gatillarse los disparadores. El orden de los disparadores es importante. Recuerde que todos los disparadores activos se ejecutan cada vez que se crea o actualiza un ticket y las acciones en un disparador pueden afectar las acciones en otro (consulte Comprender cuándo se disparan y se ejecutan los disparadores).

Como mejor práctica, se recomienda el siguiente orden para los disparadores:

1. Cambios o actualizaciones en los valores de los tickets. Los disparadores que cambian el valor de los tickets, como el estado, la prioridad o cualquier otro valor de campo, deben estar al principio de la lista. Estos disparadores pueden afectar las asignaciones de tickets y las notificaciones.
2. Asignaciones de tickets. Los disparadores que asignan tickets a grupos o a agentes individuales deben ir después de los disparadores que actualizan cualquier otro valor del ticket.
3. Notificaciones. Los disparadores que envían notificaciones a los usuarios o destinos deben ir al final, porque conviene que el sistema haga los cambios necesarios antes de enviar las notificaciones por correo electrónico.

Si están activadas en su cuenta, puede usar las categorías de disparadores para reorganizar varios disparadores a la vez (consulte Reorganizar las categorías de disparadores).

La actualización del orden de los disparadores no queda reflejada como un cambio en el historial de revisiones, pero sí se queda reflejada en la última actualización de la marca de tiempo.

Para cambiar el orden de los disparadores usando la función de arrastrar y colocar

1. En la página de disparadores, haga clic en Editar orden.

   

   Se verá una lista de los disparadores en el orden predeterminado.

2. Seleccione los disparadores que desea mover.
3. Haga clic en el controlador () y manténgalo presionado para arrastrar y soltar los disparadores que desea mover.
4. Arrastre los disparadores a la posición que desea y suelte el controlador. Repita el procedimiento todas las veces que sea necesario para cambiar el orden de la lista de disparadores.
5. Haga clic en Guardar.

Si recibe un error al reorganizar los disparadores, consulte No se actualizó el orden de los disparadores.

Ordenar la lista de disparadores

De manera predeterminada, los disparadores se ordenan por posición (el orden en el que se gatillan). Para cambiar el orden, se puede hacer clic en los encabezados de columna que se muestran en la página de disparadores. Se pueden ordenar en función de distintas propiedades:

• Nombre
• Última actualización
• Fecha de creación
• Disparado (última 1 hora, últimas 24 horas, últimos 7 días o últimos 30 días)

Si se ordenan los disparadores no se cambiará el orden en el que se gatillan. Si desea cambiar el orden en el que se gatillan, siga los pasos que se describen en Reorganizar los disparadores.

Para ordenar los disparadores

1. Haga clic en el encabezado de columna que desea usar para ordenar los disparadores.

   Los disparadores se reorganizan en función de esa propiedad.

2. Vuelva a hacer clic en el encabezado de columna para cambiar el orden de ascendente a descendente.
3. Para volver al orden predeterminado, haga clic en el botón Deshacer orden.
4. Si desea aumentar las opciones para ordenar, puede cambiar algunos de los encabezados de columna que se muestran en la lista. Consulte Mostrar y ocultar columnas.

Mostrar y ocultar columnas

La página de disparadores se puede actualizar para cambiar las columnas que se muestran en la lista de disparadores. No se puede cambiar la columna predeterminada (Nombre), pero sí se pueden cambiar las otras columnas.

Nota: La información sobre el uso de disparadores está disponible en los planes Support Professional y Enterprise únicamente.

Para mostrar u ocultar columnas

1. En la página de disparadores, haga clic en el icono del menú Opciones ( ) a la derecha de los encabezados de columna.

   Aparece un menú Mostrar columna.

   

2. Seleccione las columnas que desea incluir. Las opciones son: Descripción, Última actualización, Fecha de creación y Disparado (última 1 hora, últimas 24 horas, últimos 7 días, últimos 30 días).

   Las columnas con una marca de verificación aparecerán en la página de disparadores.