Acerca de tipos de campos personalizados

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4 Comentarios

  • Manuel

    Buenas tardes. 

    ¿Puedo relacionar un campo de usuario para un campo de ticket?. Por ejemplo un usuario tiene como campo de usuario personalizado ESTADO; ¿ese mismo campo con la información ya establecida me la puedo llevar a un Campo de ticket igual personalizado (Campo de ticket ESTADO)?

     

    Gracias

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  • Phil Verzosa

    Hola Manuel. De forma predeterminada, no se puede llevar información de un campo de usuario a un campo de ticket. ¿Puedo saber su caso de uso? ¿Qué le gustaría lograr al llevar información desde el campo del usuario al campo del ticket?

    0
  • Manuel

    Buenos días. ¿Cual sería la forma, entonces, de poder hacerlo?

    Les expongo nuestro caso: 

    Tenemos un ticket con su formulario respectivo el cual tiene campos de ticket personalizados como: Representación y Unidad Médica. 

     

    Esos campos queremos que se llenen de forma predeterminada y que la información  la obtenga de los campos de USUARIO personalizados que en nuestro ejemplo seria Unidad de Negocio y Representación:

     

    Unidad Negocio (campo de usuario) = Unidad Médica (campo de ticket)

    Representación (campo de usuario) = Representación (campo de ticket)

     

     

    =

     

    De lograr hacerlo nos veríamos muy beneficiados ya que podríamos llevarnos mas información del usuario final a los campos de ticket, logrando así mejores vistas y métricas. Y también los agentes se ahorrarían capturar información repetitiva en el ticket. 

    Ojalá nos puedan ayudar. 

     

    Gracias. 

     

    Manuel

    0
  • Phil Verzosa

    ¡Hola Manuel! Gracias por explicar su uso. En ese caso, puedes crear disparadores para esto. Puede utilizar campos de usuario como sus condiciones en el disparador y puede configurar su acción de tal manera que el campo del ticket devuelva el mismo valor que el campo del usuario. Por ejemplo:

    Satisfacer todas las condiciones:
    Unidad Negocio (campo de usuario) es X

    Comportamiento:
    Unidad Médica (campo de ticket) = X

    En resumen, establecerá automáticamente los valores en los campos del ticket según las condiciones y las acciones que haya establecido en el disparador. Deberá crear un disparador para cada campo de usuario que comparta los mismos valores con los campos del ticket.

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