Protección de la información confidencial

Para proteger su información confidencial en Zendesk, puede seguir estos pasos:

• Eliminar la información confidencial de las notificaciones por correo electrónico
• Hacer que los adjuntos de los tickets sean privados
• Suprimir los números de las tarjetas de crédito en los tickets
• Suprimir otra información de los tickets

Eliminar la información confidencial de las notificaciones por correo electrónico

Los disparadores predeterminados en Zendesk Support generan diversas notificaciones por correo electrónico que se envían a los usuarios y destinatarios de copias CC. Los correos electrónicos pueden contener información que no desea hacer pública. Por ejemplo, si su compañía en los Estados Unidos cumple con la ley HIPAA, no es conveniente que la información personal sobre su salud se envíe por accidente en los asuntos o los comentarios del correo electrónico. Para ello, puede editar los disparadores y eliminar esa información de los correos electrónicos.

Para eliminar información de las notificaciones por correo electrónico

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y seleccione Disparadores.
2. En cada disparador que envía notificación por correo electrónico, haga clic en Editar.
3. En el Asunto de correo electrónico o en el Cuerpo de correo electrónico de la acción del disparador, elimine los marcador de posición de contenido dinámico del asunto del ticket ({{ticket.title}}) y los comentarios, así como cualquiera de estos marcadores de posición:
   • {{ticket.description}}
   • {{ticket.comments_formatted}}
   • {{ticket.public_comments_formatted}}
   • {{ticket.latest_comment_formatted}}
   • {{ticket.latest_public_comment_formatted}}
4. Haga clic en Actualizar disparador.

Si desea más información, consulte Tipos de marcadores de posición en Zendesk Support.

Hacer que los adjuntos de los tickets sean privados

Los archivos adjuntos utilizan vínculos en Zendesk Support. Si no se activa la función de adjuntos privados, cualquier vínculo que alguien encuentre se puede usar sin necesidad de autenticarlo primero en Zendesk. Active los adjuntos privados a menos que haya una motivo comercial importante para no hacerlo. Consulte Uso de los adjuntos en los tickets.

Suprimir los números de las tarjetas de crédito en los tickets (Professional y Enterprise)

Puede suprimir o eliminar los dígitos de los números de las tarjetas de crédito que aparecen en los comentarios o campos personalizados de tickets para que ya no se puedan usar. Consulte Supresión automática de números de tarjetas de crédito en los tickets.

Suprimir otra información de los tickets

Puede instalar la aplicación Modificación de tickets para suprimir otras cadenas de texto o adjuntos de los tickets. La aplicación le permite suprimir permanentemente de los tickets datos confidenciales, como números de ID, tarjetas de crédito, contraseñas o adjuntos. También puede suprimir datos de los comentarios de voz, entre otros, números de teléfono, texto de transcripción y quién respondió a una llamada.

Si desea más información, consulte la aplicación Modificación de tickets en el Marketplace de Zendesk.

Nota: para esta aplicación, el usuario necesita poder eliminar tickets. Los agentes en los planes que no permiten la personalización de agentes no pueden usar esta aplicación.