Preguntas frecuentes de Explore: Uso de Explore

Este artículo ofrece respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre Zendesk Explore.

Las preguntas que se incluyen en este artículo tienen que ver con cosas que podría necesitar saber a la hora de usar Explore. Si le interesan las preguntas frecuentes, consulte uno de los siguientes artículos:

• Preguntas frecuentes de Explore: generalidades, activación y facturación
• Preguntas frecuentes de Explore: aprendizaje y comunidad

Si tiene una pregunta que le gustaría ver incluida en esta página, déjenos saber en los comentarios más abajo. Si la pregunta es urgente, contáctenos a través de los canales acostumbrados.

En este artículo, se tratan los siguientes temas:

• Primeros pasos
• Uso de Explore

Primeros pasos

• ¿Dónde se encuentra documentación?

  Los Recursos de Zendesk Explore son el mejor punto de partida.

• ¡Eso es mucho! ¿Cuál es el mejor lugar para conseguir información a fondo?

  Si ya tiene alguna experiencia con Explore, los Recursos de Zendesk Explore le ayudarán a encontrar su camino. Si jamás ha usado Explore, dele una mirada a la Guía de primeros pasos que le enseñará todo lo básico.

• ¿De qué manera puedo determinar qué agentes tienen acceso a Explore?

  Explore cuenta con roles de usuarios y permisos que sirven para controlar qué agentes tienen acceso a Explore y el nivel de acceso que se les permite. Si desea más información, consulte Dar a los agentes acceso a Explore.

• ¿Tienen acceso a Explore los agentes Light?

  Sí. Los paneles se pueden compartir con los agentes Light siempre y cuando tengan permiso de Visualizador. Si desea más información, consulte Dar a los agentes acceso a Explore.

Uso de Explore

• ¿Es posible programar la entrega de informes a gente que no tiene una cuenta de Zendesk?

  No. Sin embargo, puede exportar un informe como imagen, hoja de cálculo o archivo PDF para luego enviarlo a quien quiera.

  Zendesk tiene actualmente un programa de acceso anticipado (EAP) que agrega la capacidad de compartir paneles con personas que no tienen una cuenta de Zendesk. Si desea más información, consulte Dashboard sharing outside of Zendesk.

• ¿Cada cuánto se actualizan los datos en un informe de Explore?

  Para Explore Lite: cada día a medianoche en la zona horaria de la cuenta.

  Para Explore Professional: una vez cada hora. La hora de actualización se selecciona de manera aleatoria dentro de un periodo de una hora.

• Lo que me interesa es elaborar mis propios informes. ¿Dónde hallo las métricas y los atributos para incluir en los informes?

  Consulte el artículo Introducción a los conjuntos de datos de Explore para conocer los detalles de todos los datos que se pueden utilizar para elaborar informes.

• Creé algunos campos de ticket personalizados para recopilar información adicional. ¿Los puedo ver en Explore?

  Sí. Explore sincroniza los campos personalizados de ticket, usuario y organización. Consulte Informes con campos personalizados.

• ¿Se pueden elaborar informes en función de etiquetas del ticket?

  Sí. Si desea información sobre este tema, además de ejemplos, consulte Uso de etiquetas en la generación de informes.

• No puedo ver los paneles. ¿Qué está pasando?

  Si algún agente con el rol de visualizador no puede ver ningún panel, asegúrese de que los paneles se hayan compartido con ese agente. Si desea más detalles, consulte Primeros pasos para compartir paneles. Si acaba de activar Explore y no puede ver los paneles prediseñados, asegúrese de que su cuenta de Explore tenga el rol de administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore).

• Mi consulta devuelve solo resultados parciales y da un mensaje de error. ¿Qué pasa?

  Explore devuelve solamente las primeras 50.000 filas de una consulta con el objeto de reducir los problemas de rendimiento. Para que una consulta se realice sin problemas, considere utilizar un filtro para limitar los resultados devueltos (consulte Adición de métricas y atributos a las consultas).