Las cuentas de Zendesk Chat se pueden crear en Zendesk Support o pueden existir como cuentas autónomas. En esta guía se describe cómo las funciones y características de las cuentas autónomas de Chat pueden ayudar a cumplir las obligaciones de los responsables del tratamiento de datos bajo el RGPD. Para las cuentas de Chat creadas en Zendesk Support, consulte Cumplimiento del RGPD en Zendesk Chat y Message.
En las cuentas autónomas de Chat, tanto los agentes como los usuarios finales son administrados en Chat.
Si desea más información sobre el RGPD, el rol de responsable del tratamiento de datos, o cómo cumplir dichas obligaciones en otros productos de Zendesk, consulte Cumplimiento del RGPD en los productos de Zendesk.
Temas que se tratan en este artículo:
Cumplir la obligación de acceso
Todo ciudadano de la UE tiene derecho de acceso. Si se le solicita, usted tiene la obligación, como responsable del tratamiento de datos bajo el RGPD, de informarle a un usuario final o agente (con frecuencia denominados “interesados” bajo el RGPD) dónde se almacenan sus datos y con qué propósito.
Si recibe una solicitud de acceso a datos personales, los datos se pueden exportar como se describe en Cumplir la obligación de portabilidad de datos más abajo.
Cumplir la obligación de corrección
Todo ciudadano de la UE tiene derecho de enmienda, es decir, el derecho a la corrección de cualquier inexactitud en sus datos personales. Si se le solicita, usted tiene la obligación, como responsable del tratamiento de datos bajo el RGPD, de proporcionar al interesado sus datos personales y de corregir las inexactitudes o agregar la información que falte.
Para actualizar los datos personales de los usuarios finales y agentes, consulte los siguientes temas en esta guía:
Es necesario ser administrador para poder actualizar los usuarios finales y agentes.
Actualizar los usuarios finales
Para actualizar los datos personales de un usuario final
- En el panel, seleccione Historial y busque los chats que incluyan al usuario final.
- Seleccione cada chat en los resultados de la búsqueda, haga clic en la pestaña Información de usuario y realice las actualizaciones.
- Repita el paso 2 para cada chat que incluya al usuario final.
Actualizar los agentes
- En el panel, seleccione Configuración > Agente.
Cumplir la obligación de borrado
Todo ciudadano de la UE tiene derecho de borrado, es decir, el derecho de ser olvidado o borrado. Si se le solicita, usted tiene la obligación, como responsable del tratamiento de datos bajo el RGPD, de borrar los datos personales de un interesado.
El flujo de trabajo para borrar los datos personales de un usuario final o agente en cuentas autónomas de Chat es como sigue:
- Borrar chats.
- Borrar al usuario de la cuenta.
El orden de las operaciones es importante porque se podrían necesitar los datos del usuario para encontrar los chats o mensajes que contienen datos personales.
Para borrar chats
Consulte los siguientes temas en el artículo sobre el RGPD para Zendesk Chat:
Para borrar un agente
Consulte el siguiente tema en esta guía:
Borrar agentes
Para borrar uno o varios agentes
- Vaya al panel y seleccione Configuración > Agentes.
- Seleccione la casilla de verificación junto a uno o varios agentes.
- Seleccione el menú desplegable Acciones en la parte de arriba de la lista y elija Borrar seleccionadas.
- En la ventana que aparece, haga clic en Borrar para confirmar.
El agente se borra temporalmente, lo que quiere decir que el perfil del agente ya no estará disponible en la interfaz de usuario. Sigue existiendo en el almacenamiento de datos. El sistema guarda el nombre para mostrarlo en las transcripciones de chat. Para eliminar el nombre, debe eliminar el chat.
Cumplir la obligación de portabilidad de datos
Todo ciudadano de la UE tiene derecho a la portabilidad de datos. Si se le solicita, usted tiene la obligación, como responsable del tratamiento de datos bajo el RGPD, de proporcionar a un interesado sus datos personales o transmitir los datos a otra organización.
En los siguientes temas, se describe cómo exportar los datos personales de Chat:
Exportar visitantes con la API de Chat
Para exportar usuarios finales
GET /api/v2/visitors/{visitor_id}
Consulte Buscar a un visitante en la documentación de la API de Chat.
La ID del visitante se puede obtener de los registros del chat. Consulte Chats en la documentación para programadores.
Exportar agentes con la API de Chat
Para exportar agentes
GET /api/v2/agentsGET /api/v2/agents/{agent_id}GET /api/v2/agents/email/{email_id}
Consulte Obtener todos los agentes, Obtener agente por ID y Obtener agente por ID de correo electrónico en la documentación de la API de Chat.
Cumplir la obligación de objeción
Todo ciudadano de la UE tiene derecho de objeción, es decir, el derecho de oponerse al marketing directo. Usted tiene la obligación, como responsable del tratamiento de datos bajo el RGPD, de dejar de procesar los datos personales para propósitos de marketing directo si recibe una objeción de un interesado.
Descargo de responsabilidad
Este documento es para propósitos informativos únicamente y no constituye asesoramiento jurídico. Los lectores siempre deben buscar asesoría jurídica antes de tomar una acción relacionada con la materia aquí expuesta.
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