Nota: La función del registro de integración está disponible en un programa de acceso anticipado (EAP). Está a disposición de todos los administradores en el plan Support Team y planes superiores que han instalado la integración de Salesforce.
El registro de integración de Salesforce está disponible en el Centro de administración y proporciona información sobre la sincronización de datos entre Zendesk Support y Salesforce. Permite verificar si la integración está funcionando correctamente y también identifica los problemas que se tienen que resolver.
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Información relacionada:
Acerca del registro de integración de Salesforce
El registro de integración de Salesforce muestra las actividades de los últimos 30 días para las siguientes funciones de integración de Salesforce:
- Vista de tickets: los tickets de Support creados o editados en Salesforce
- Sincronización de tickets: la sincronización de los tickets de Zendesk con los casos de Salesforce
- Sincronización de cuentas con organizaciones: la sincronización de las cuentas de Salesforce con las organizaciones de Zendesk en Support cuando se crean o modifican en Salesforce
- Sincronización de contactos con usuarios: la sincronización de los contactos de Salesforce con los usuarios de Zendesk cuando se crean o modifican en Salesforce
- Sincronización de prospectos con usuarios: la sincronización de los prospectos de Salesforce con los usuarios de Zendesk cuando se crean o modifican en Salesforce
El registro contiene la siguiente información para cada actividad:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fecha y hora | La fecha y hora en que ocurrió la actividad. |
| Función | El nombre de la función de integración. |
| Estado | El estado del trabajo, ya sea completado correctamente o fallido. |
| Descripción | Una descripción del evento. Para los trabajos fallidos, se muestra un mensaje con los detalles del error. |
Ver el registro de integración en el Centro de administración
El registro de integración se puede ver en el Centro de administración, y las actividades se pueden filtrar por fecha/hora, y por función o estado.
Para ver el registro de integración en el Centro de administración
- En cualquier producto, haga clic en el icono de productos Zendesk (
) en la barra superior y luego seleccione Centro de administración. - Haga clic en el icono Integraciones (
) en la barra lateral izquierda y luego haga clic en Configurar bajo Salesforce. - Haga clic en Configuración en la barra lateral izquierda y luego seleccione Ver registros de Salesforce.
- Para ver el registro en un intervalo de fecha/hora específico, seleccione la fecha y la hora en Fecha de inicio, Hora de inicio, Fecha de finalización y Hora de finalización.
- Seleccione el menú desplegable Filtrar y luego seleccione una opción bajo función o estado para filtrar los eventos del registro.
- Haga clic en la etiqueta de filtro para eliminar el filtro aplicado, o haga clic en Borrar filtros para eliminar todos los filtros.
Mejoras futuras
En las mejoras futuras para los registros, se incluirán las siguientes funciones:
- Exportación de registros
- Creación de un ticket a partir de un registro
- Suscripción a las notificaciones de alerta
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