Visualización del registro de integración

Nota: La función del registro de integración está disponible en fase beta abierta.

El registro de integración del Centro de administración proporciona información sobre la sincronización de datos entre Zendesk Support y las integraciones. Permite verificar si las integraciones están funcionando correctamente e identificar los problemas que pueda haber.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Acerca del registro de integración
• Visualización del registro de integración

Artículos relacionados:

• Recursos de la integración de Salesforce
• Recursos de la integración con Shopify
• Generador de flujos para mensajería
• Integraciones ZIS

Acerca del registro de integración

El registro de integración muestra las actividades de los últimos 7 días para las siguientes integraciones:

Salesforce

• Sincronización de tickets: la sincronización de los tickets de Zendesk con los casos de Salesforce cuando se crean o modifican en Zendesk
  Nota: Los tickets que se crean y modifican en Salesforce no se incluyen en el registro de integraciones.
• Sincronización de cuentas con organizaciones: la sincronización de las cuentas de Salesforce con las organizaciones de Zendesk en Support cuando se crean o modifican en Salesforce
• Sincronización de contactos con usuarios: la sincronización de los contactos de Salesforce con los usuarios de Zendesk cuando se crean o modifican en Salesforce
• Sincronización de prospectos con usuarios: la sincronización de los prospectos de Salesforce con los usuarios de Zendesk cuando se crean o modifican en Salesforce

Shopify

• Los eventos de clientes, pedidos y cumplimiento recibidos por los perfiles y eventos de Sunshine

Generador de flujos para mensajería

• Llamadas de API realizadas por un bot de conversación. Si desea más información, consulte Utilización del paso Hacer llamada de API en el generador de flujos.

Integraciones ZIS privadas

• Ejecuciones del flujo ZIS de la integración. Puede personalizar los mensajes del registro relacionados usando los estados Succeed y Fail.

El registro contiene la siguiente información para cada actividad:

Columna	Descripción
Fecha y hora	La fecha y la hora en que ocurrió la actividad en la zona horaria especificada del visualizador.
Producto	El nombre de la integración
Estado	El estado del trabajo: información, advertencia, error o depuración
Descripción	Una descripción del evento. Para los trabajos fallidos, se muestra un mensaje con los detalles del error.

Visualización del registro de integración

El registro de integración se puede ver en el Centro de administración, y las actividades se pueden filtrar por fecha y hora, y por producto o estado.

Para ver el registro de integraciones

• En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Integraciones > Registros.

Para filtrar el registro de integración

1. En la página Registro de integración, haga clic en Filtrar y seleccione la fecha y la hora en Fecha de inicio, Fecha de finalización, Hora de inicio y Hora de finalización.
2. (Opcional) Especifique un producto o estado.
3. Haga clic en Aplicar filtros

Para ver los detalles de una entrada del registro

• En la página Registro de integración, haga clic en cualquier fila para abrir el panel de detalles con más información.