En esta receta de Explore, aprenderá a crear un panel que muestra información detallada sobre lo que los clientes están preguntando al Answer Bot y qué artículos se recomiendan.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Lo que se necesita
Nivel de destreza: Intermedio
Tiempo necesario: 25 minutos
- Zendesk Explore Professional
- Permisos de editor o administrador (consulte Agregar usuarios en Explore)
- Zendesk Guide Professional o Enterprise con el complemento del Answer Bot
Crear la consulta
En esta sección, compilará una tabla que muestre información detallada sobre los últimos 100 tickets del Answer Bot. Además, hará que se pueda hacer clic en los nombres de los artículos para que los visualizadores puedan ir directamente del informe al artículo correspondiente.
Para crear la consulta
- En Explore, haga clic en el icono de consultas (
). - En la biblioteca de consultas, haga clic en Nueva consulta.
- En la página Elegir un conjunto de datos, haga clic en Guide > Answer Bot > Guide: Answer Bot y, luego, haga clic en Nueva consulta. Se abre el generador de consultas.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista de métricas, haga clic en Respuestas del Answer Bot > Intentos de respuesta y luego haga clic en Aplicar.
- A continuación, cree el atributo que mostrará el título del artículo como un vínculo al artículo propiamente dicho. En el menú Cálculos (
), haga clic en Atributo calculado estándar. - En la página Atributo calculado estándar, póngale un nombre al atributo Artículo e introduzca la siguiente fórmula:
LINK([Article translation URL],[Article translation title])La ventana de fórmula se verá como en el siguiente ejemplo:
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
- En el panel Filas , haga clic en Agregar.
- En la lista de atributos, elija los siguientes:
- Ticket > ID de ticket
- Marca de tiempo - Ticket creado > Ticket creado - Fecha
- Ticket > Estado del ticket (el estado del ticket de Support que se creó)
- Respuesta del Answer Bot > Estado de la respuesta (el estado de la sugerencia proporcionada por el Answer Bot, por ejemplo, No ofrecida, Ofrecida Con clic o Resuelto)
- Atributos calculados > Artículo (el atributo calculado estándar creado anteriormente)
-
Respuesta del Answer Bot > Consulta de respuesta
Para ver todas las métricas y los atributos del Answer Bot, consulte este artículo.
- Cuando termine, haga clic en Aplicar. Explore muestra la tabla. El siguiente paso es realizar un trabajo adicional para que los títulos de los artículos se vinculen al artículo pertinente del Centro de ayuda. En el menú Configuración de gráfico (
), elija Gráfico.
Sugerencia: Si tiene una instancia grande de Zendesk, es posible que haya una gran cantidad de intentos del Answer Bot que Explore no puede cargar. Si este es el caso, considere usar un filtro de fechas para restringir la cantidad de resultados que se devuelven. - En la página Gráfico, en la lista desplegable Interpretación de texto, seleccione HTML.
- Asegúrese de que la casilla URL interactivo está marcada. Ahora, cada vez que se hace clic en el nombre de un artículo en la tabla, el navegador web lo abre en una pestaña nueva. Si desea más ayuda para crear vínculos en los que se pueda hacer clic, consulte Receta de Explore: Configurar vínculos a tickets en los que se puede hacer clic.
- Ahora, agregue un filtro superior/inferior para mostrar solo los últimos 100 intentos del Answer Bot. En el icono del menú Manipulación de resultados (
), haga clic en Superior/inferior. - En la página Superior/inferior, active la opción Superior y configure el valor superior en 100. Haga clic en Aplicar.
- En el icono del menú Manipulación de resultados (), haga clic en Ordenar.
- En la página Ordenar, haga clic en Z-A y luego en Aplicar.
- Por último, asigne un nombre a la consulta como Últimos 100 tickets del Answer Bot y luego haga clic en Guardar .
La consulta final será similar al ejemplo siguiente:
Crear el panel
Ahora que la consulta está completa, la agrega al panel junto con tres filtros que permiten que el visualizador del panel filtre los resultados por estado de respuesta, canal de respuesta y estado del ticket. Una vez que el panel esté terminado, podrá compartirlo con otras personas de su organización.
Para crear el panel
- En Explore, haga clic en el icono de la biblioteca de paneles (
). - En la biblioteca de paneles, haga clic en Nuevo panel. Se abre un nuevo panel en blanco.
- En el menú Agregar, elija Agregar consulta.
- En la página Agregar consulta, elija la consulta que creó anteriormente, Últimos 100 tickets y luego haga clic en Agregar consultas. La consulta se agrega al panel. Puede arrastrar y cambiar el tamaño de la consulta para que se vea como desea.
- Ahora se agregarán tres filtros de panel para que los visualizadores puedan filtrar los resultados por estado de respuesta, canal de respuesta y estado del ticket. En el menú Agregar, elija Agregar filtro de datos.
-
En la página Elegir columna de filtro de datos, active el atributo Estado de la respuesta y configure los siguientes valores:
- Mostrar: En un menú desplegable
- Activar Multiselección
-
Activar Seleccionar valores
El atributo Estado de respuesta indica el estado de una respuesta proporcionada por el Answer Bot. Los posibles valores incluyen No ofrecida, Ofrecida, Con clic o Resuelto.
- Cuando termine, haga clic en Aplicar.
- Agregue un segundo filtro de datos. Esta vez, active el atributo Canal de respuesta y configure las mismas opciones que para el primer filtro.
El atributo del Canal de la respuesta es el canal en el que el Answer Bot interactuó con el usuario final. Los posibles valores incluyen Correo electrónico, Web Widget, Formulario web, API, SDK y Slack. - Agregue un tercer y último filtro de datos. Esta vez, active el atributo Estado del ticket y, una vez más, configure las mismas opciones que para el primer filtro.
El atributo de Estado del ticket es el estado actual del ticket en sí, por ejemplo, Cerrado, Abierto, etc. - Haga clic en el título del panel y póngale el nombre Últimos 100 tickets de Answer Bot.
- Ahora tendrá un panel que muestra la consulta y los tres filtros agregados. Arrastre los elementos del panel hasta que se parezcan al ejemplo siguiente:
El panel ahora está terminado. Puede agregar más consultas, agregar una marca de la compañía o compartirla con otras personas. Si desea más ayuda con todo lo relacionado con los paneles, consulte Crear paneles.
Lectura adicional
Si desea más información para ayudarle a crear informes del Answer Bot, consulte los siguientes artículos:
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