Adición o eliminación de integrantes del equipo de los grupos

Al crear un nuevo grupo, puede agregarle integrantes del equipo, y al agregar un nuevo integrante del equipo, puede asignar ese integrante del equipo a los grupos. Si desea más información sobre cómo crear grupos, consulte Creación de grupos.

Puede administrar los grupos a los que está asignado un integrante del equipo y cambiar el grupo predeterminado del integrante del equipo en cualquier momento a través de su perfil.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Agregar agentes a grupos
• Eliminar agentes de grupos

Agregar integrantes del equipo a grupos

Para agregar varios integrantes del equipo a la vez a un grupo solo tiene que editar el grupo. Si quiere agregar un solo integrante del equipo a un grupo, puede hacerlo a través del perfil del integrante del equipo.

Para agregar un solo integrante del equipo a un grupo

1. En el perfil del integrante del equipo, haga clic en Grupos.

   

   Aparece una lista de grupos con los grupos del integrante del equipo resaltados.

2. Seleccione los grupos a los que desea agregar el integrante del equipo.

   

3. (Opcional) También puede cambiar el Grupo predeterminado del integrante del equipo si lo desea.

   Si desea más información, consulte Cambio del grupo predeterminado para una cuenta o un integrante del equipo.

4. Haga clic en Cerrar.

Eliminar agentes de grupos

Para eliminar varios integrantes de un grupo a la vez solo tiene que editar el grupo. Si quiere eliminar un solo integrante del equipo de un grupo, puede hacerlo a través del perfil del integrante del equipo.

Una práctica recomendada es reasignar los tickets asignados al integrante del equipo que se está eliminando. Si no los reasigna, los ticket que tengan el estado Abierto, Pendiente y En espera serán reasignados al grupo.

Si elimina un integrante de un grupo sin reasignar sus tickets con el estado Resuelto, sucede lo siguiente:

• Si un integrante del equipo elimina a otro integrante el equipo de un grupo al cual él mismo pertenece, los tickets son reasignados al integrante del equipo que hizo la eliminación.
• Si un integrante del equipo elimina a otro integrante del equipo de un grupo al cual él mismo no pertenece, los tickets son reasignados al primer integrante del equipo del grupo que además tenga una ID activa (excepto los agentes Light y los agentes que no gozan de los permisos necesarios para que se les asignen tickets).
  Nota: Se llama primer integrante del equipo al que tiene la ID de usuario con el número más bajo, en función de cuándo se creó la cuenta del agente en Zendesk (la cuenta del agente activo más antiguo). El criterio no tiene que ver con la fecha en que se agregó al grupo ni sigue un orden alfabético por primer nombre o apellido.
• Si no hay otros integrantes del equipo en el grupo, los tickets son reasignados al dueño de la cuenta.

Para eliminar a un integrante del equipo de un grupo

1. (Opcional) Reasigne los tickets asignados al integrante del equipo que se está eliminando.
2. En el perfil del integrante del equipo, haga clic en Grupos.

   

   Aparece una lista de grupos con los grupos del integrante del equipo resaltados.
3. Deseleccione todos los grupos de los que desea eliminar al integrante del equipo.
4. Haga clic en Cerrar.