Activar la búsqueda en varios centros de ayuda

Si tiene varios centros de ayuda, puede configurar las opciones de búsqueda del centro de ayuda para que los usuarios puedan hacer búsquedas en uno de ellos o en varios. Puede decidir qué centros de ayuda incluir en los resultados de la búsqueda, y si desea incluir el contenido de la comunidad de esos centros de ayuda.

Para poder admitir varios centros de ayuda, es necesario tener Guide Enterprise y Support Enterprise. Para activar la búsqueda en varios centros de ayuda, es necesario ser un administrador de Guide.

Nota: Si está configurada la función de búsqueda federada, puede incluir orígenes de contenido externo en los resultados de la búsqueda. Consulte Incluir contenido externo en los resultados de las búsquedas del centro de ayuda.

Para que los usuarios puedan hacer búsquedas en varios centros de ayuda

1. En Guide, haga clic en el icono Configuración () en la barra lateral y luego haga clic en Configuración de la búsqueda.
2. Bajo Orígenes de búsqueda, haga clic en Administrar.

   

3. Revise los orígenes de búsqueda que están actualmente seleccionados para que aparezcan en los resultados de la búsqueda en el centro de ayuda, luego haga clic en Administrar los orígenes de búsqueda para agregar orígenes a la lista o eliminarlos.

   

4. En la lista Administrar los orígenes de búsqueda, seleccione el nombre de cada centro de ayuda que desea incluir en los resultados de la búsqueda. En la lista aparece el nombre de cada centro de ayuda que ha sido activado para una marca. Es posible que no todas las marcas tengan un centro de ayuda.

   Si desea incluir las publicaciones de la comunidad relacionadas con un centro de ayuda, seleccione la casilla Comunidad debajo del nombre del centro de ayuda. Cuando se selecciona una comunidad para incluir en los resultados de la búsqueda, los artículos del centro de ayuda relacionado se incluyen de manera predeterminada y no se pueden excluir.

   

5. Haga clic en Guardar.