Si está configurada la función de búsqueda federada, puede incluir orígenes de contenido externo en los resultados de la búsqueda. Consulte Incluir contenido externo en los resultados de las búsquedas del centro de ayuda.
Para activar la búsqueda en varios centros de ayuda, es necesario ser un administrador de Guide.
Para que los usuarios puedan hacer búsquedas en varios centros de ayuda
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Configuración (
) en la barra lateral. - Haga clic en Configuración de la búsqueda.
- Bajo Orígenes de búsqueda, haga clic en Administrar.
- Revise los orígenes de búsqueda que están actualmente seleccionados para que aparezcan en los resultados de la búsqueda en el centro de ayuda, luego haga clic en Administrar los orígenes de búsqueda para agregar orígenes a la lista o eliminarlos.
- En la lista Administrar los orígenes de búsqueda, seleccione el nombre de cada centro de ayuda que desea incluir en los resultados de la búsqueda. En la lista aparece el nombre de cada centro de ayuda que ha sido activado para una marca. Es posible que no todas las marcas tengan un centro de ayuda.
Si desea buscar publicaciones de la comunidad desde varios centros de ayuda, debe activar la comunidad como un origen de búsqueda en la configuración de búsqueda de cada centro de ayuda. Si la comunidad no está activada en el centro de ayuda que contiene la publicación de la comunidad que desea que se muestre en la búsqueda para otros centros de ayuda, no aparecerá en los resultados de la búsqueda para esos centros de ayuda. En el ejemplo siguiente, el centro de ayuda de Zendesk solo puede mostrar resultados de la comunidad del centro de ayuda de Hobby Supply si las comunidades de Hobby Supply y las de Zendesk están activadas.
- Haga clic en Guardar.