Zendesk Talk permite configurar los siguientes mensajes en la pestaña Mensajes de la página de configuración de Talk:
- Buzón de voz: le indica a la persona que llama que deje un mensaje de voz o que vuelva a llamar más tarde si no hay ningún agente disponible.
- Agentes disponibles: le informa a la persona que llama que un agente disponible lo atenderá pronto y da la opción de presionar “1” para dejar un mensaje de voz.
- Espera: música que se reproduce mientras la persona que llama espera ser conectada.
- En espera: música que se reproduce mientras la persona que llama está en espera.
- IVR (Talk Professional o Enterprise): sirve para crear mensajes de respuesta de voz interactiva (IVR). Si desea más detalles, consulte Desvío de llamadas entrantes con IVR.
- Devolución de llamada (Talk Professional y Enterprise): indica a la persona que llama que debe seleccionar una opción de devolución de llamada (si esa función está activada). Si desea ver los detalles, consulte Permitir que los clientes soliciten que les devuelvan la llamada.
- Confirmación de devolución de llamada (Talk Professional y Enterprise): confirma la solicitud de devolución de llamada de la persona que llama (si la función está activada). Si desea ver los detalles, consulte Permitir que los clientes soliciten que les devuelvan la llamada.
Se pueden usar los mensajes predeterminados (disponibles en inglés y japonés) o se pueden crear mensajes personalizados. Puede crear todos los mensajes que desee, y asociar diferentes mensajes con cada uno de sus números de teléfono de Talk. Eso permite ofrecer en cada número de teléfono una experiencia de marca, o bien adaptada a su región.
Nota: Solo los administradores de Support pueden modificar o borrar los mensajes. Consulte Promover a un agente a rol de administrador.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Crear un mensaje personalizado y asignarlo a los números
Importante: En usted recae la responsabilidad de usar las funciones de grabación de Zendesk Talk de conformidad con todas las leyes aplicables. Algunas jurisdicciones pueden requerir el consentimiento del usuario final o del agente antes de poder iniciar una grabación. Al activar la grabación de llamadas, usted admite que ha recibido tal consentimiento.
Si prefiere usar sus propios mensajes personalizados, puede grabar mensajes nuevos directamente desde el navegador o puede cargar un archivo de audio MP3 o WAV con codificación correcta y un tamaño máximo de 10 MB.
Nota: No se admiten archivos de audio que contengan carátulas de álbum.
Para crear un mensaje personalizado
- En el Centro de administración, haga clic en
Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk. - Seleccione la pestaña Mensajes.
Se muestra una lista de los mensajes en cada categoría. Puede usar el filtro desplegable para mostrar solo la categoría que desea.
- Haga clic en Agregar mensaje en la esquina superior derecha.
- En la página para agregar un mensaje, ingrese un nombre para el mensaje y seleccione el tipo de mensaje.
- Para la grabación que se reproducirá, puede cargar un archivo de audio o grabar un mensaje directamente. Elija uno de los siguientes:
Cargar mensaje 
Seleccione un archivo de audio MP3 o WAV y cárguelo. El tamaño de archivo máximo es de 10 MB. Después de cargar el archivo de audio, aparecerá un botón de reproducción que se puede usar para hacer una prueba de cómo se oirá el mensaje. No se admiten archivos de audio que contienen carátulas de álbum. Grabar mensaje 
La grabación de audio se inicia de inmediato desde la entrada de audio activa del dispositivo. Presione el botón para detener la grabación una vez que termine de hablar. Aparecerá un botón de reproducción que se puede usar para hacer una prueba de cómo se oirá el mensaje. Borrar mensaje 
Este icono aparece si se ha cargado un archivo de audio o se ha grabado un mensaje. Se borra el mensaje actual. - En la lista de Números asociados, active los números que desea asociar con el nuevo mensaje.Sugerencia: También puede escribir parte de un número o de un nombre en el cuadro de búsqueda para buscar los números que desea.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.
El nuevo mensaje se muestra en la pestaña Mensajes de la página de configuración de Talk.
Asignar mensajes a números
Otra manera de asociar números con mensajes es a través de la pestaña Líneas en la página de configuración de Talk. Para cada número, se puede establecer un mensaje de espera, un mensaje de agentes disponibles, un mensaje en espera, un mensaje de buzón de voz y un mensaje de devolución de llamada.
Para asignar mensajes a números individualmente
- En el Centro de administración, haga clic en Canales en la barra lateral y luego seleccione Talk y correo electrónico > Talk.
- Seleccione la pestaña Líneas.
- Junto al número para el cual desea agregar un mensaje, haga clic en el icono de menú (
) y luego seleccione Editar. - En la pestaña Configuración, seleccione una opción en la lista desplegable para los siguientes campos:
- Mensaje de espera
- Mensaje de agentes disponibles (buzón de voz activado)
- Mensaje de agentes disponibles (buzón de voz desactivado)
- Mensaje en espera
- En la pestaña Buzón de voz, seleccione un mensaje para el buzón de voz.
- Talk Professional y Enterprise: en la pestaña Devolución de llamada, elija un Mensaje de devolución de llamada y un Mensaje de confirmación de devolución de llamada.
- Haga clic en Guardar cambios.
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