El Web Widget (clásico) se puede agregar a cualquier página del sitio web o centro de ayuda.
El Web Widget (clásico) está completamente optimizado para la experiencia móvil y no afecta el tiempo de carga de la página. El Web Widget (clásico) aparece en el idioma del usuario final, según la configuración de idioma del navegador web del usuario final. Se puede hacer que el widget siempre aparezca en un idioma específico (consulte Mostrar el widget en otro idioma).
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Artículos relacionados:
La autenticación con inicio de sesión único no se puede usar en el propio Web Widget (clásico). Sin embargo, se puede restringir el acceso mediante la configuración de un inicio de sesión único (SSO) en el centro de ayuda, o en el sitio web donde aparece el widget. Consulte Opciones de inicio de sesión único (SSO) en Zendesk y Uso de contenido restringido del centro de ayuda con el Web Widget (clásico).
Agregar el Web Widget (clásico) a un sitio web
El Web Widget (clásico) se puede agregar a cualquier página del sitio web. Después de agregar el código del widget al sitio web, los cambios se administran en Zendesk Support y con las API de JavaScript de personalización avanzada, y las actualizaciones se reflejan en el widget dondequiera que aparezca.
Para agregar el Web Widget (clásico) a un sitio web
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales (
) en la barra lateral y luego seleccione Clásico > Web Widget. - Haga clic en la pestaña Configuración, si aún no está seleccionada.
- Bajo el cuadro del código, haga clic en Copiar en el portapapeles.
- Si desea agregar el widget a su sitio web, vaya a la página web en la que desea agregar el widget y pegue el código antes de la etiqueta
de HTML de cierre. Agregue el código a cada página web donde desea que aparezca el widget.
Si aún no lo ha hecho, asegúrese de configurar los componentes del widget. Si desea información sobre cómo configurar el Web Widget (clásico) con las API de JavaScript, consulte los documentos para programadores.
Si el Web Widget (clásico) no aparece en las páginas fuera del centro de ayuda, lo más probable es que la opción Requerir inicio de sesión esté activada en la configuración de seguridad de Guide (consulte Restringir el acceso al centro de ayuda exclusivamente a los usuarios finales que han iniciado sesión).
El Web Widget (clásico) muestra contenido del centro de ayuda que el usuario tiene permiso para ver. Si la opción Requerir inicio de sesión está activada, y solo los controles del centro de ayuda y la Ayuda contextual están activados en la configuración de seguridad del Web Widget (clásico), el Web Widget (clásico) no se cargará para los usuarios que no estén autenticados. Si se activaron otras opciones en la configuración de seguridad del Web Widget (clásico), tales como Formulario de contacto, el Web Widget (clásico) sí aparece.
Agregar el Web Widget (clásico) a un centro de ayuda
El Web Widget (clásico) se puede agregar al centro de ayuda para que aparezca en cada una de las páginas del centro de ayuda.
En algunos planes de uso, se puede usar la API del Web Widget (clásico) para restringir las páginas en las que aparece el Web Widget (clásico) en el centro de ayuda.
Para agregar el Web Widget (clásico) a un centro de ayuda
- En el Centro de administración, haga clic en el icono Canales () en la barra lateral y luego seleccione Clásico > Web Widget.
- Haga clic en la pestaña Configuración, si aún no está seleccionada.
- Haga clic en el botón junto a Agregar al Centro de ayuda.
El Web Widget (clásico) se agrega a todas las páginas del centro de ayuda. Si desea más información, consulte Personalización del tema del centro de ayuda.
En algunos planes de uso, se puede usar el método
zE.hide()de la API del Web Widget (clásico) para restringir las páginas en las que aparece el Web Widget (clásico) en el centro de ayuda. Consulte Personalización avanzada del Web Widget (clásico) y la documentación de la API del Web Widget (clásico) si desea más información.
15 Comentarios
Esto es debido a que no tienes un Centro de Ayuda configurado.
Te dejo aquí los pasos: Primeros pasos con Guide en relación al centro de ayuda: Configuración
Un saludo.
Buenos días,
Si ya tenemos el web widget insertado en una web y vinculado a un formulario, ¿cómo se puede modificar el email en el que recibimos estas consultas?
Muchas gracias,
Hola María, gracias por aclararme. Lo siento, pero creo que deberá ponerse en contacto con Prestashop directamente para averiguar cómo instalar el widget en su plataforma.
todo genial pero en que parte de mi prestashop lo agrego ya hice todo hasta ir a mi back office poner la ID de zendesk le doy guarda pero en que luegar de la web meto el codigo osea!!
Hola Estimados,
Este artículo está desactualizado, debido a que en el Web Widget Clásico no está la opción para agregar la web widget en el Centro de Ayuda.
Saludos
Hola, ya desactivé la opción "Requerir inicio de sesión", pero sigue sin aparecerme la opción "Web Widget" debajo de "Clásico" para obtener el código de integración.
Hola Julio,
Entiendo que sea así, pero no es lo que me sucede en la configuración:
Puede ser por otro tema?
hola Dave,
gracias por su respuesta pero a donde que que parte de prestashop lo agrego, eso es lo que no se.
Buen día,
Tengo activada la opción en la configuración del widget.
no se agrego la cabecera en document_head.hbs
la agregue de manera manual.
y aun así, no se agrega el chat a mi centro de ayuda, que me falta?
Muchas gracias por tu mensaje, muy extraño, ya que me aparece no activo. No estoy seguro si estoy viendo el subdominio correcto. Por lo cual, por favor, acceda a su cuenta de Zendesk y cree una nueva conversación con el BOT en el widget siguiendo estos pasos:
Contactar con atención al cliente de Zendesk
Para seguir con la asistencia en un ticket privado y comprobar su configuración.
Un saludo.
Hola Maria,
Querrá agregar el código del widget al html de cada página en la que desea que aparezca el widget, justo antes de la etiqueta de cierre </body>. Vea los pasos aquí: Para agregar el Web Widget a un sitio web
¡Hola Jennifer, muchas gracias por tu pregunta!
Esto se debe a que el Espacio de Trabajo de Agente está activado en su cuenta, por lo cual no tiene acceso a el Widget (clasico) si no al nuevo Widget de Mensajería. Por lo tanto, las instrucciones para este Widget son distintas. En este artículo puede ver los pasos para crear un Widget de Mensajería: Creación de un Web Widget de mensajería. Y en este otro artículo, puede ver como instalarlo en su página: Instalación del Web Widget.
¡Espero que esto haya sido de ayuda!
Hola Julio H
Efectivamente nosotros tenemos el centro de ayuda ya configurado,
Espero que estés muy bien y muchas gracias por tu ayuda.
Comprobando la información, puedo decir que si tienes el Web Widget Clasico, puedes acceder a dicha configuración en este enlace: https://reemplazarcontusubdominio.zendesk.com/admin/channels/classic/web-widget
Si estás utilizando el nuevo Web Widget de Mensajería, por favor, sigue estos pasos.
Instalación del Web Widget
Espero que esta información sea de ayuda.
Un saludo.
Saludos y excelente semana!
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