Puede borrar usuarios finales de uno en uno o de forma masiva desde la página Clientes en Support. Los agentes deben tener acceso a todos los tickets para poder borrar usuarios finales. En los planes Enterprise, este permiso lo establece el rol personalizado de un agente. Únicamente los administradores pueden borrar usuarios finales de forma masiva.
Cuando se borran usuarios finales, se borran solo temporalmente y se ponen en cola para su borrado permanente 30 días después.
Los administradores pueden borrar usuarios finales de forma permanente antes de que transcurran 30 días. El borrado permanente de los usuarios finales garantiza el cumplimiento de las leyes de privacidad de datos globales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley del Derecho a la Privacidad de California (California Privacy Rights Act (CPRA)). Si desea más información sobre el RGPD, consulte Cumplimiento de la ley sobre privacidad y protección de datos y Olvidar a un usuario en Zendesk.
En este artículo, se tratan los siguientes temas:
Consideraciones sobre el borrado de usuarios finales
- Los siguientes tipos de usuarios no se pueden borrar:
- Un usuario final que es el solicitante en un ticket que no está cerrado.
- Los usuarios-marcadores de posición que se crean cuando se comparte un ticket.
- Los usuarios creados mediante el Chat heredado.
- No se pierde contenido del centro de ayuda cuando se borra a un usuario final.
- Al borrar usuarios finales de su cuenta, estos se borran solo temporalmente, lo que significa que siguen estando en la base de datos de Zendesk durante 30 días antes de su borrado permanente.
- El borrado de la cuenta de un usuario final es irreversible. Asegúrese de que ha seleccionado el usuario final correcto cuando lo borre.
Borrar a un usuario final
Los administradores y agentes con acceso a todos los tickets pueden borrar a un usuario final. También es posible borrar varios usuarios finales a la vez.
Los usuarios finales borrados se guardan en la página Usuarios borrados durante 30 días. Transcurrido este tiempo, se borran de forma permanente automáticamente.
No se puede borrar a un usuario final con tickets que no están cerrados. Se recomienda localizar previamente los tickets no cerrados del usuario y editarlos para cambiar el solicitante o bien crear un disparador para cerrarlos.
- Abra el perfil del usuario mediante uno de los siguientes pasos:
-
En Support, haga clic en el icono Clientes (
) en la barra lateral. Localice al usuario y haga clic en su nombre. - Haga clic en el nombre o la foto del perfil del usuario en un ticket.
-
En Support, haga clic en el icono Clientes (
- En el perfil del usuario, haga clic en la flecha de las opciones del usuario en la parte superior derecha y luego seleccione Borrar.
- Cuando aparezca el mensaje que pregunta si desea borrar, haga clic en Aceptar para confirmar.
Se borra al usuario final.
Si el usuario final tiene tickets que no se han cerrado, no se borrará y aparecerá un error.
Borrar usuarios finales de forma masiva
Los administradores pueden borrar hasta 100 usuarios finales a la vez.
Para borrar usuarios de forma masiva
-
En Support, haga clic en el icono Clientes () en la barra lateral.
De manera predeterminada, los usuarios se ordenan por fecha de creación, desde el más reciente al más antiguo. Para cambiar el orden de clasificación, haga clic en el encabezado de una columna.
- (Opcional) Haga clic en la lista Usuarios suspendidos si desea borrar solo a los usuarios suspendidos.
- Seleccione la casilla de verificación de cada usuario que desee borrar. Puede seleccionar usuarios de varias páginas.
También puede seleccionar una página entera de usuarios finales haciendo clic en la casilla de verificación situada en la parte superior de la tabla.
- En la parte inferior de la lista, haga clic en Borrar.
- En el cuadro de diálogo, haga clic en Borrar clientes para confirmar el borrado.
- Los usuarios seleccionados se borran si todos sus tickets están cerrados. Esto podría tomar unos minutos.
- Los usuarios seleccionados no se borrarán si tienen tickets que no están cerrados. Aparecerá un mensaje que muestra qué usuarios son solicitantes en tickets no cerrados.
Haga clic en el nombre de un usuario para ver sus tickets no cerrados. Puede editar los tickets para cambiar el solicitante o crear un disparador para cerrar los tickets y, a continuación, intentar borrar otra vez al usuario final.
Borrar permanentemente a un usuario final
Después de borrar a un usuario, este se pone en cola para su borrado permanente al cabo de 30 días. Si es necesario, los administradores pueden borrar usuarios finales de forma permanente antes de que transcurran 30 días.
Para borrar permanentemente a un usuario final
- En el Centro de administración, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Usuarios borrados > Usuarios borrados.
- En la lista, haga clic en el usuario que desea borrar permanentemente.
Aparece una pantalla con el nombre del usuario y sus tickets asociados.
- Haga clic en Borrar usuario.