Configuración de números de Talk para varias marcas

Nota: Los clientes de Talk que no cuenten con un plan de Zendesk Suite deberán también tener Support Enterprise para poder usar esta función.

Si tiene varias marcas, cada marca puede tener sus propios números de teléfono asignados. Las llamadas entrantes y salientes de esos números tendrán el valor de marca asociado en los tickets que se creen a partir de ellas.

Para agregar un nuevo número de teléfono a una marca

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y seleccione Canales > Talk.

   Como alternativa, si se encuentra en la página de configuración de Marcas, haga clic para abrir una de las marcas y luego haga clic en Agregar un número de teléfono.

2. Haga clic en la pestaña Números.

   Es posible que deba desplazarse hacia arriba para verla.

3. Haga clic en Agregar número de teléfono.

   

4. Seleccione un número de teléfono y luego haga clic en Elegir número.
5. Haga clic en Comprar este número para confirmar la elección y luego haga clic en Terminar.
6. Haga clic en Editar junto al número que acaba de agregar.

   

7. Ingrese un Sobrenombre para el número y seleccione una Marca.

   La marca del número de teléfono solo se podrá identificar en la página de números de teléfono si se incluye en el sobrenombre. Por ejemplo, soporte de Omniwear Organics.

   

8. Modifique la configuración según sea necesario y luego haga clic en Actualizar configuración de número de teléfono.

Para cambiar las marcas de un número de teléfono existente

1. Haga clic en el icono Administrador () en la barra lateral y seleccione Canales > Talk.
2. Haga clic en la pestaña Números.

   Es posible que deba desplazarse hacia arriba para verla.

3. Haga clic en Editar junto al número para el cual desea cambiar la marca asociada.
4. Seleccione una marca diferente en el menú desplegable Marca.
5. Haga clic en Actualizar configuración de número de teléfono.